Stå ut i e-handelens cookie-cutter-värld
Låt oss prata lite om baksidan.
En ängelinvesterare deltar på många ställen genom att starta e-handel. Det är fascinerande att notera att de flesta av dem inte kan ge ett rimligt svar på frågan "Hur skiljer du från andra e-handelsföretag ?" Låt oss inte vara för hårda på dessa startups. Det är svårt att skilja på ett e-handelsföretag. Det är djurets natur.
Men vinnare hittar alltid en väg, eller hur? Så låt oss brainstorma och försöka komma fram till metoder som gör det möjligt för vår e-handelsaffär att sticka ut.
Har dina egna unika produkter
Det räcker med att säga att om du har en unik produkt som konsumenterna önskar, har du en av de starkaste differentiatorer som e-handel kan erbjuda. Naturligtvis kommer det alltid att finnas frågor relaterade till ersättare och kompletterande produkter som kannibaliserar din marknadsandel.
Harnessing Technology
Å ena sidan verkar det som om e-handelsteknik är commoditized. Å andra sidan finns det möjligheter att vara i framkant.
Som ett exempel kan de första e-handelswebbsidorna tillåta användare att "rotera" produktbilder så att produkten kan ses från vilken vinkel som helst, vilket orsakade kundens glädje. Naturligtvis blev rotation, förstoring, alternativa bilder och liknande till och med vanligt. Men om du är nyskapande kan du alltid utnyttja den senaste tekniken för att sticka ut.
Här är några science-fiction som idéer, som snart kan bli verklighet:
- Vad händer om du kan lukta prover av parfym på nätet?
- I samma ana, vad händer om du kan känna kläderna i kläderna som du planerar att köpa?
- Vad händer om en e-handelswebbplats skulle kunna föreslå de perfekta skorstorleken om du laddar upp bilder på din fot?
- På samma sätt skulle det inte vara bra om en glasögonwebbplats skulle kunna föreslå ramar som skulle kunna erbjuda en snygg passform till huvudet?
Om du tror att idéer som dessa är förflutna, tänk på igen. Mycket teknik som vi tar för givet idag skulle ha verkade outlandish bara ett par årtionden sedan.
Använda sociala medier
Med tanke på att sociala medier har visat sig vara en tidvågsvåg, är det viktigt att tilldela det en speciell plats i din e-handelsstrategi. Några intressanta exempel på e-handelssucces som jag har sett på sociala medier är:
- En e-handelswebbplats som låter dig placera och slutföra order på Twitter. Förutom nyheten i inköpsprocessen kan nätverket av köparens anhängare se inköpet. Kunde det finnas en bättre form av ord-till-mun-reklam?
- E-handel företag som lyckas skapa hysterisk förväntan och efterfrågan på en snart-att-släppt produkt. Med den här typen av försålning blir produkten en omedelbar träff vid lanseringen.
- E-handel webbplatser som verkligen lyckats omfamna begreppet "noll kostnad marknadsföring" genom att gå helt socialt i deras marknadsföring.
Erbjuder unika tjänster
Detta är lättare sagt än gjort. Men vänlig kundservice kan vara en differentiator, speciellt om det inte kostar för mycket. Som en e-handel professionell måste du bestämma vad som skulle vädja till din kundbas. Det kan vara samma dag leverans; kanske även samma timme leverans om det är en möjlighet. Det kan vara förpackning, anpassning och leveransalternativ. Du är begränsad endast av din kreativitet när det gäller att hitta unika sätt att betjäna dina kunder bättre.
Pris
Jag undrar om de 4 P: s marknadsföring som företagets majors studie har något att göra med det, men jag finner att när det finns en diskussion kring att differentiera sin verksamhet finns det alltid någon som föreslår att vara den lägsta priset säljaren.
Jag håller med om att lågt pris kan vara en formidabel konkurrensfördel. Men jag vet inte om det kan vara en hållbar konkurrensfördel. Sedan har vi Wal-Mart som ett exempel på strategin "varje dag låga priser" och det verkar fungera.
De andra små sakerna
Ibland är det bästa sättet att skilja på ditt företag att helt enkelt göra saker rätt. Här är några exempel:
- Svara på kundens e-postmeddelanden och svara i tid.
- Ger en livechatt-funktion som alltid fungerar.
- Leverera rätt produkt, i rätt skick, utan förseningar.
Inget av dessa är enastående idéer, men när du får dessa grunder rätt, undviker du att frustrera kunden.
Varje e-handelsföretagare vill hitta den ultimata differentiatorn, El Dorado av e-handel om du vill. Få kommer att kunna skilja sig själva. Allt färre kommer att lyckas behålla denna differentiering. Men stor framgång är inte tänkt att vara lätt nu, är det?