Hur avkastning, kundservice och vinst kan hjälpa din välgörenhet
Det uttalandet kan göra dig lite orolig. Om du är en livslängd i ideell sektor eller bytte från företagssektorn kan du till och med vara lite besviken.
Oavsett om du startar ideell eller tänker på hur din nuvarande ideell verksamhet fungerar, är det viktigt att förstå hur lika en verksamhet och en ideell organisation är.
Att vara nonprofit betyder inte att man avvisar all affärsvisdom. Trots allt betalar det ofta att tänka som ett företag. Inget företag kan existera (för länge) om det inte skapar värde för andra och övertygar sina kunder om att företaget kan göra sina liv bättre och mer meningsfulla. Är det inte vad en ideell gör också?
Bilden senast du spenderade pengar på din Netflix-prenumeration, en fin måltid, din försäkringspost eller ens glansiga utskrifter av ditt barn. Ett företag skapade alla dessa saker, och du köpte dem eftersom de ger mervärde till ditt liv. Den största skillnaden är precis vad det här värdet ser ut. I stället för produkter och tjänster köper givarna nöjet att göra skillnad. På många sätt gör det här insamling av pengar ett ännu hårdare spel än att sälja. Det är mycket svårare att peka på "missionssucces" än "antal widgets skickade."
5 saker alla (framgångsrika) företag har och stora ideella organisationer
Så ideella organisationer är mer som företag än inte.
Hur ser ett framgångsrikt företag ut?
I Josh Kaufmans personliga MBA säger han att ett företag ::
- Skapar och levererar något av värde ...
- Det andra folk behöver eller vill ha ...
- Till ett pris är de villiga att betala ...
- På ett sätt som uppfyller kundens behov och förväntningar ...
- Så att verksamheten ger tillräckligt med vinst för att det ska vara värt att ägarna fortsätter sin verksamhet.
Om du bryter ner var och en av dessa faktorer kommer det att förändra hur du ser på att driva din ideella organisation.
Skapa och lever någonting av värde
Amerikanska Röda Korset delar ut hjälp till dem som behöver det. Habitat for Humanity bygger hem. MilkWorks, ett ideellt företag i min hemstad, tillhandahåller pedagogiska sessioner om amning.
För din ideell att vara hållbar, hitta ett behov eller ett problem och arbeta för att lösa det .
Att lösa ett problem är den första lagen om nystart och nya företag. Många ideella organisationer identifierar inte heller ett problem som behöver lösas eller gå efter det som är en dålig match för sina resurser. Hur som helst, du är i trubbel.
Undvik att tänka för smalt om hur man ger värde. En av våra starkaste önskningar är för mening. Att donera kan öka ditt liv av olika orsaker. Till exempel, att ge en social signal, stöder donatorens självbild, och givare känner sig kopplade till något som betyder något. Alla dessa levererar värde.
Något som andra människor behöver eller vill ha
Det räcker inte att skapa något som är värdefullt om ingen behöver eller vill ha det . För många företag skapar produkter som ingen kommer att köpa. Låt inte samma sak hända med din ideella ide. När du utformar ett program, fråga vem är det för?
Vem ska gärna betala för det? Bara för att det är viktigt för dig betyder det inte att det kommer att vara för resten av världen.
Involver viktiga givare i dina ideella beslut genom att samråda med dem och räkna ut deras lustar. Skicka en enkät till dina döda och volontärer. Skapa en liten prototyp av ditt event eller program för att se om det fungerar innan du kastar alla dina resurser på den.
Oavsett hur upphetsad du är med en idé, vinner marknaden alltid. Det är sant för både företag och ideella organisationer.
Till ett pris är folk villiga att betala
Här är en av de bästa lärdomarna jag har lärt mig av entreprenören Seth Godin: Om någon är villig att betala $ 4 för en latte, är den latte faktiskt värd $ 5 till den personen. Vi köper något eftersom vi tycker att det är en affär. Om du får en latte just nu är värt $ 5 av glädje för mig, är jag glad över att betala $ 4 för det.
Om ditt företag får tillbaka $ 2 för varje dollar du lägger på reklam, spenderar du till oändligheten, eftersom det alltid kommer att vara värt det.
Visa givare deras pengar skapar mer värde för dig än vad det skulle om de gav det någon annanstans, eller stannade på deras bankkonto eller spenderades på ett fint kaffe.
"$ 35 för att ta bort ett barns grå starr och förändra sitt liv." Sätt det framför någon som tror att de kan förvandla ett barns liv för alltid, du har en donation. Den givaren är villig att betala på grund av den otroliga avkastningen på investeringen han eller hon tar emot.
Tillfredsställa kundens behov och förväntningar
Att skapa värde för dina givare är dock bara början. Det är ett löfte. Nu måste du leverera. Fundraisingforskaren Adrian Sargeant konstaterar att kundtillfredsställelse inte handlar om att aldrig ha problem. Att lösa ett klagomål gör kunderna mer nöjda än de som inte har några klagomål! Detta avslöjar en djup sanning: Tillfredsställelse mäts av hur bra du staplar upp till de förväntningar dina givare har .
Om du lovar stora saker och sedan levererar fantastiska saker, kommer dina givare att vara mycket nöjda. Å andra sidan, om du lovar fantastiska saker och levererar bara storhet, kommer de att bli besvikna. När du har ställt förväntningarna måste du leverera dem och kommunicera sedan. Gör erfarenheten med din ideell matchning de löften din ideella gör. Sedan leverera bortom den förväntan.
Få in tillräckligt med vinst för att göra det värt att fortsätta
Den mest förbryllande saken om etiketten "ideell" är hur det spelar ner vikten av att tjäna pengar. Precis som en vinst, om du inte har några resurser, har du svårt att uppnå någonting. Du kan inte betala anställda. Du kan inte skapa bra program. Och du kommer inte att kunna finansiera effektivt . I den digitala världen är skärningskostnaderna enklare än någonsin. Använd Google Docs för projekthantering. Använd Skype för att fungera på distans och spara på anläggningar. Använd onlineverktyg för att samla donationer . Blogg och e-post för att spara direktpost.
Men så småningom finns det en gräns för att vara sparsam. Du kan bara skära så många kostnader, men det finns ingen gräns för att skaffa mer pengar . Nonprofit och vinst har båda vinster . Vad som skiljer sig är definitionen av "tillräckligt" vinst. Om du inte gör tillräckligt med vinst som du kan fortsätta skapa värde och leva upp till ditt uppdrag, löser du inte billigt när du arbetar. Detta är skillnaden mellan att vara en billig ideell och en sparsam ideell verksamhet. I stället för att bara sänka kostnaderna, spenderar en sparsam ideell extravagant på förbättringar till organisationen.
Värdera dina fundraisers. Vänd dina styrelseledamöter till evangelister. Mät värdet på en ny händelse eller insamlingskampanj. Investera i en utmärkt webbplats och marknadsföring. Och ge din personal de verktyg de behöver för att lyckas.
"Business" för att förändra livet
Ditt ideella företag är (på de flesta sätt) ett företag. Det betyder inte att man agerar som en fabrik eller oavbruten chasing vinst.
Men det betyder att skapa något av värde. Det betyder att byta liv. Och det betyder att du investerar tillräckligt i dig själv att din organisation kan fortsätta att göra världen till en bättre och mer fantastisk plats att leva.
Marc Koenig är en digital marknadsförare och ideell berättare. Han är Senior Editor på Nonprofit Hub, en webbplats dedikerad till att hjälpa ideella organisationer göra anmärkningsvärt arbete.