Hur man väljer företagssignaler som fungerar
Signage är det mest kraftfulla verktyget tillgängligt för småföretag och återförsäljare idag. Det är den tysta säljare som säljer fler produkter och ger mer service än någon av dina säljare. För kunder är det en del av ett litet företag som de tar för givet - tills skyltarna saknas. Tänk på din egen erfarenhet, hur många gånger om dagen använder du tecken i ditt liv? Jag utmanar dig att räkna idag och du kommer att bli förvånad.
Med kundupplevelse som mantra för återförsäljare idag är skyltar ett av de mest underutnyttjade verktygen för småföretag. I min bok, Signs Sell , skissar jag de fyra typerna av tecken som varje småföretag måste vara framgångsrikt. När vi forskat på boken upptäckte vi många butiker som var mycket starka i en kategori eller en annan, men få som hade en balans mellan alla fyra typer av tecken. Men vad vi märkte är att kundernas erfarenhetsresultat (och den totala försäljningen) hos återförsäljarna som använde en solid balans mellan alla fyra typer av tecken var betydligt högre.
I en studie från Brigham Young University har produkter med tecken outsold produkter utan tecken med 18 procent - även om tecknet helt enkelt var ett informeringsskylt om att produkten var. En annan återförsäljare mätade försäljningen av endokarps med tecken och fann en signifikant skillnad i försäljningen av ändkapslarna som hade tecken mot de som inte gjorde det. I detta test ändrades inte priserna på produkterna från det ursprungliga priset, bara ett tecken tillsattes för påverkan. Tänk på dina shoppingturer på den lokala Walmart eller Target. Hur många gånger har du lagt till tvättmedel i din vagn eftersom det hade ett stort tecken på displayen? Har du någonsin slutat kontrollera om priset var billigare än normalt eller bara antar att det var eftersom det hade ett tecken?
Tecken kan sälja varor och tjänster till dig. Och idag, med tillkomsten av digital skyltning, blir möjligheterna oändliga. Plus, med varje kund som bär en mobil enhet i fickan. lägg till en QR-kod och du kan vända telefonen till ett digitalt tecken genom att spela en video om produkten eller tjänsten. Och tecken gör aldrig en kund arg på sin tjänst som vissa anställda. Tecken blir aldrig trött eller klaga heller. Tecken är nyckelledningen i en omnichannel-värld .
Det finns två sätt att göra detaljhandeln idag - det förväntade sättet och det oväntade. Kunderna förväntar sig god skyltning. De förväntar sig tecken för att hjälpa dem att engagera sig i ditt företag. De litar på och litar på tecken och när de är dåligt gjorda eller frånvarande, märker de och "känner det".
För att komma ihåg de fyra typerna av tecken, tänk ISEE: Informera, Försälj, Utbilda och Underhålla . Dessa är de fyra måste-ha kategorier av skyltar på alla småföretag eller butiker. Nyckeln är att få en balans mellan dessa tecken i din butik. Låt oss diskutera var och en.
01 - Informera
Den första kategorin av skyltar varje butik eller småföretag behöver är Informational. Dubblade skyltar av skyltarna ger dessa signaler vägledning till kunden och låter dem uppleva din butik självförsörjande. Medan inga tecken någonsin kan ersätta en persons förmåga att leverera en positiv kundupplevelse , har kunderna berättat att de måste vara bekväma i miljöer där de kan handla på egen hand (även om de inte vill ha det.)
I Informationsskyltfältet ser du anvisningar till ett försäljningsområde på andra våningen i en campingbutik. Den riktigt fina handen var att lägga till den faktiska produkten som en del av skylten för att dra uppmärksamhet och lägga till dimension och perspektiv.
02 - Försäljning
För återförsäljare är det viktigaste tecknet ett som uppmärksammar "avtalen" i affären. Varje kund vill ha en affär Det är hur vi är alla kablade. Försäljningsskyltar ger helt enkelt uppmärksamhet åt affären eller försäljningen eller incitamentet (köp 1 få 1) som är tillgänglig på den produkten eller tjänsten.
Försäljningsskyltar behöver inte handla om pris. De kan relatera en tvingande anledning att köpa. Till exempel kommer många återförsäljare att "Made in America" på ett tecken på en produkt och många småföretag kommer att "familjeägda och drivas". Båda dessa meddelanden kommunicerar (säljer) verksamheten eller produkten till kunden. För många kunder är det viktigt att kunna köpa lokalt.
I försäljningsexemplet tecknet, notera hur denna verksamhet lagt till lite informativ text om produkten (läs Utbilda nedan.) Det noterar bara uppmärksamhet på specialpriset men "säljer" produkten genom att förklara varför du skulle vilja köpa den och hur den skiljer sig från andra val.
03 - Utbilda
Utbilda tecken är de som undervisar eller förklarar värdet av produkten eller tjänsten till kunden. Som tidigare sagt uppskattar kunderna en miljö när de kan betjäna sig själva . Utbilda tecken gör just det. Men dessutom ökar kundernas erfarenhet och ökar försäljningen.
Till exempel kan en plantskola lägga ut tecken på sina växter för att identifiera de bästa för full sol mot full skugga.
I utbildningsskyltexemplet förklarar verksamheten varans ursprung. Försäljningen ökade med 55 procent med tillägget av denna skylt på dessa produkter. Var uppmärksam på att det inte finns något pris på det här tecknet.
04 - Underhålla
Kunderna har fler val idag om var man handlar än någonsin tidigare. Med kraften i online shopping är konkurrensen nu global. Kunder uppskattar ett varumärke med en humoristisk känsla. De vill göra affärer med människor som får dem att le.
Tänk på att du ofta kommer att ha många kunder i din butik och det finns en väntan på att bli service. Att ha tecken som underhåller kunderna kommer att hålla dem i butiken längre och vänta mer tålmodigt.
I det här Entertain-tecknets exempel kan du se hur det här gymet tar tag i passagerarnas uppmärksamhet och underhåller dem.