Vanliga eBay Säljaren Misstag
Säljare gör också misstag.
Hej, vi är mänskliga och misstag är en del av livet. Om du inte har gjort något av dessa misstag ännu, kommer du förmodligen. Det handlar inte om om du kommer att göra ett fel, det är en fråga om när. Kanske har du:
- Inmatat felpris för ett objekt (de irriterande decimalerna!)
- Såld ett objekt och kan inte hitta det
- Inger fel vikt för ett föremål (frakt mareridt!)
- Re-listade ett objekt som redan har sålts
- Inmatade fel kvantitet av ett flertal kvantitetsobjekt - och sprang därefter
- Används beskrivningen för ett objekt och bilderna för ett annat objekt när du använder "Sälj Liknande"
- Bröt eller skadat ett föremål när du förbereder det för frakt
- Blandade paket och skicka fel order till människor
Allt är fixbart på eBay. Här är några strategier för att korrigera vanliga säljfel.
Du skickade den felaktiga produkten
Meddelande köparen så snart du känner igen felet är den mest professionella vägen. Kontakta alltid köparen via eBay-meddelandesystemet.
All korrespondens kommer att finnas tillgänglig för eBays kundservice Reps för att hjälpa till om fallet eskaleras eller om du behöver referera till något skriftligt. Om du skickade fel objekt, kontakta köparen och låt dem veta att rätt artikel kommer att skickas omedelbart. Ett bra svar är:
"Hej, tack så mycket för ditt köp. Vi är så ledsna - vi skickade felaktigt av misstag. Det rätta varet är på väg till dig nu. Kan du tacka tillbaka till avsändaren på det första paketet vi skickade dig med spårning nummer XXXX. Vi ber om ursäkt för detta fel och tackar för ditt tålamod när vi åtgärdar vårt misstag. Du borde få det korrekta objektet snart. "
Att fråga köparen om att markera paketet tillbaka till avsändaren gör det lättare för dem att få föremålet tillbaka till dig utan att behöva göra något arbete, skriva ut en etikett eller oroa sig för någonting. Paketet kan fortfarande spåras genom USPS / eBay-spårningssystemet. Du måste betala portot ur fickan när du skickar rätt föremål, men så länge som köparen markerar det felaktiga paketet tillbaka till avsändaren, kommer du att få tillbaka det och kan återlista det.
Du bröt föremålet när du skickar, upptäckt det skadas eller kan inte hitta det
Lyckligtvis, om avbokningen är säljarens fel och säljaren inte kan skicka varan finns det några lösningar. Först meddela köparen och förklara. Fråga om de vill ha en ersättningsartikel från din butik. Säg något som:
"Hej tack för att du köpt Starbucks-muggen. Vi är så ledsna att vi måste informera dig om att vi släppte den under förpackningar och den har brutits. Tyvärr har vi inte någon annan identisk. Vill du vara villig att välja något annat från vår butik som ersättare? "
Om köparen instämmer, är du ute av skogen och du kan skicka ett annat objekt med eBay-sändningsetikett-arbetsflödet. På eBay-sidan kommer det att se ut som om transaktionen har hänt perfekt och det kommer inga problem med fel.
Om köparen vill ha återbetalning, bearbeta återbetalningen via Paypal . Du vill inte visa en avbokad transaktion eftersom du inte kan fullgöra en beställning. Välj sedan en liten gratis present att skicka köparen som en ursäkt. Skriv ut etiketten genom eBay-arbetsflödet, så det kommer att se ut som originalet skickades. På så sätt behöver du inte avbryta transaktionen och köparen får återbetalning och tröstpris.
Du har angett fel vikt och laddade inte köparen nog
Det finns verkligen ingen lösning för detta förutom att suga upp det och betala ur fickan. Det är oprofessionellt att meddela köparen och be om mer pengar när försäljningen har bearbetats. Varje säljare har gjort det minst en gång. I mitt fall sålde jag en Jack LaLanne juicer och satt 10 ounce istället för 10 pund i för vikten.
Och det blev klart klart över hela landet. Leva och lära.
Poängen
Var inte panik om du har gjort ett fel på eBay. Ring eBay kundservice på 1-866-540-3229 för hjälp. En del av våra eBay-avgifter betalar sin lön, så tveka inte att nå ut och fråga om hjälp.