Hänvisningar är meningsfulla för de flesta småföretag av följande skäl:
- Referralmarknadsföring minskar dina försäljningskostnader och försäljningscykel. Med mindre tid kalla kalla framtidsutsikter kan ditt lilla företag fokusera på kunder och deras inflytningskrets.
- Hänvisningar kan bygga din nivån på nöjda kunder. Själva cykeln fortsätter med mer nöjda kunder som hänvisar andra till ditt företag.
- Hänvisningar ökar dina försäljningsintäkter. Enligt den världsberömda försäljningsutbildaren, Tom Hopkins, i "Sales Prospecting for Dummies", är ditt slutförhållande för icke-kvalificerade kunder 10 procent jämfört med ett 60 procent nära förhållande med refererade kunder.
Affärsrekommendationer från mond- to-mouth-marknadsföring är kraftfulla och kostnadseffektiva. Allt du verkligen behöver för att skapa en stadig ström av hänvisningar är glada kunder som känner sig tvungna att dela sin erfarenhet med andra.
Så om utsikterna att bygga hänvisningsänden till ditt företag är så lockande, varför gör så få företag det? Eftersom de använder fel inställning i att bygga hänvisningar och har begränsad framgång.
Följ dessa tips för att säkerställa att ditt företag är placerat för att framgångsrikt bygga hänvisningar.
1. Ange ett mål
I affärer mäter resultaten för att förbättra prestanda. Ange ett tydligt mål med en tidslinje. Exempel, 10% ökning av remissverksamhet under de kommande 10 veckorna.
2. Perfekt Timing
Konventionell försäljning visdom hävdar den bästa tiden att be om hänvisningen är omedelbart efter avslutad.
Denna taktik är alltför aggressiv. Ge dina klienter tid att uppleva din tjänst eller produkt innan du begär en hänvisning. Be om hänvisning på nära håll om din kund redan är glad över din verksamhet.
3. Fokusera på Top 20
Inte alla kunder är referenskandidater. Hitta de bästa 20% som är extatiska om ditt företag och be dem om hänskjutningar. Se till att deras nätverk är den typ av klient du vill ha.
4. Ge och du kommer att ta emot
Ge dina kunder extra service och uppföljningsstöd innan du begär remisser. När du ger gärna dina kunder, kommer de att återvända till favören.
5. Identifiera rätt typ av kund
Informera dina hänvisande kunder om vilken typ av kunder du kan hjälpa till med. Ge en tydlig bild av kundens demografi kommer att hjälpa din referralmarknadsföring.
6. Skapa ett belöningsprogram
Ge regelbundna särskilda belöningar till dina refererande kunder. Om en kund ger dig 5 försäljningar, ge dem något speciellt, till exempel rabatter.
7. Säg tack
Lisa A. Maini, VD för min marknadschef, rekommenderar att företag skapar förtroende för att bygga hänvisningar. Lisa säger, "Skapa ett grundläggande tackbrev som kan anpassas och skickas till varje referens du får.
Behandla dina hänvisningskällor med största omsorg, och du kommer inte bara att bygga en grund för förtroende utan hålla heta utsikter till din dörr. "
Dessa tips är enkla men när de körs regelbundet kan de driva din remitteringsverksamhet och bygga försäljningsintäkter. Börja idag och se dina referenser växa.
Redigerad av Alyssa Gregory.