Om du kan skapa en armé av glada kunder som ropar om ditt företag från hustak, kan du hitta dig själv med mer affärer än du kan hantera.
Det här är helt möjligt att göra med mond-to-mouth-marknadsföring.
Vissa fall av mond-to-mouth-marknadsföring sker på egen hand, med lite eller inget engagemang från dig. En glad klient kanske bara känner sig tvungen att sprida ordet om dig och ditt företag. Men du behöver inte vänta på att dina kunder ska göra det på egen hand. Det finns några saker du kan göra för att uppmuntra en klient att marknadsföra ditt företag genom mond-to-mouth-marknadsföring.
1. Shatter Förväntningar
Vi vet att du behöver en exceptionellt glad kund för att kunna dra nytta av effektiv marknadsföring av ord till munnen. Hur gör du en kund som är lycklig? Det räcker inte att göra utmärkt arbete eller ge en toppklassig produkt; du behöver göra mer. Här är några saker du kan försöka:
- Ge responsiv, omfattande och konsekvent kundservice
- Skicka dina klienter relevant information som är avsedd att uppfylla ett behov eller lösa ett problem, inte marknadsföra dina tjänster
- Lär känna dina kunder och deras företag så att du kan erbjuda den mest välutrustade servicen möjligt
- Be om feedback och gör något med resultaten för att hjälpa dig att förbättra
2. Fråga
Ibland är allt som krävs för att uppmuntra ett hänskjutande en begäran. Förklara vad du hoppas uppnå, vad dina långsiktiga mål är för ny verksamhet och hur hänvisningar passar in i din plan.
Gör det så enkelt för dina kunder att hänvisa dig genom att tillhandahålla all information som de behöver - din produkt- / servicelista, din kontaktinformation, relevanta länkar, visitkort , broschyrer etc.
Kanske viktigst, se till att du individuellt tackar varje kund för varje enskilt hänskjutande som de skickar dig.
3. Identifiera influencers
Bland dina kundbas och i dina professionella och sociala nätverk finns det människor som samlar uppmärksamhet hos andra utan att ens försöka. De är magnetiska, respekterade och hörda. Det här är de människor du vill stödja dig.
Nå ut till dessa influencers för att be om stöd. Att ha dem som din megafon som får meddelandet till annars svårt att nå människor kan vara ovärderligt för din marknadsföringskampanj.
4. Hänvisa till dina egna kunder
Ser du värdet på vad dina kunder tillhandahåller till sina egna kunder? Känner du några personer som kan dra nytta av dina kunders tjänster? Gör en introduktion, marknadsföra relevanta produkter / tjänster till ditt nätverk och hänvisa dina kunder till andra när det är lämpligt. Detta kommer att starta en trend med gemensamma hänvisningar som kan växa och gynna både dig och dina kunder.
5. Fokusera på relationer
Det kan låta enkelt, men att utveckla meningsfulla relationer med kunder och kollegor gör det lättare för människor att rekommendera dig.
Var äkta, respektfull och ärlig och lägg tonvikten på relationer. Du kan bli förvånad över hur det här kan leda till hänvisningar.
Precis som alla andra typer av marknadsföring krävs ett effektivt ord i munnen en marknadsplan och en riktade strategi. Använd denna marknadsplan handledning för att komma igång med att införliva ord från mun till din marknadsföringsstrategi.