Upptäck Home Loans har släppt resultaten från en undersökning av konsumenterna och hur de använder och värderar tekniken i hypoteksprocessen. Detta borde inte bara vara av intresse för inteckning mäklare, eftersom fastighetsmäklare är att hitta en hel del konsumentanvändning av teknik i sin verksamhet också.
När fastighetsmäklare hänvisar kunder till hypotekslån eller långivare bör de överväga företagets tekniska expertis i sin remissprocess.
Konsumenterna spenderar mer tid på sina smarta telefoner, och de vill kunna göra så många uppgifter som möjligt på dem i hemköp och finansieringsprocessen.
Nyckelundersökningar
En översikt över de viktigaste punkterna i undersökningen berättar att:
- 9 av 10 hemköpare använde någon form av online-teknik för att hjälpa dem med hemfinansieringsprocessen
- Mer än en tredjedel av köpare sa att det var bättre att slutföra hela finansieringsprocessen online
- 81% av köpare känner tekniken gjorde det lättare att dela finansiell information med sin långivare
- 86% av köparna kände sig bekvämt att dela personlig och finansiell information elektroniskt med sina långivare
- 68% av köparna kände elektronisk kommunikation gjorde det lättare att arbeta med långivare
- 69% säger att det hjälpte dem att hålla reda på viktiga finansiella dokument
- 92% av köpare som använde onlineverktyg för att skicka in dokument sa att det sparade tid, medan 83% sa att det hjälpte dem att hålla sig organiserade
- 70% av köparna skickade långivare dokument via e-post, en app eller en webbplats
Mer än en tredjedel av hemköpare föredrar att slutföra hela inteckningsprocessen online. De gillar inte personliga möten och tidskrävande. Mer än hälften av köparna föredrar också 24-timmars online support.
Inte alla rosor
När du frågade om inteckningsprocessen verkade lätt eller svår, fann 33% av de svarande det svårt eller mycket svårt. 31% fann processen förvirrande. Att ansöka om hypotekslån och verifiera information för godkännandet är komplicerat, så inte alla kommer att vara nöjda med kraven. Men om tekniken kan användas för att hjälpa dem att undvika mindre olägenheter kan de hitta hela processen lite mindre stressande.
Naturligtvis kan vissa saker inte förbättras med hjälp av teknik, till exempel samling av dokument för att visa intäkter och kostnader, men inteckningspersonal ska alltid leta efter sätt att göra processen enklare och mindre förvirrande.
Detta gäller särskilt om du arbetar på en högre prissatta hemmarknad. Många av dina köpare kommer sannolikt att vara egenföretagare. De kommer att ha mer komplexa finansiella strukturer och de kommer att behöva producera mer dokumentation för intäkter och kostnader. De är också vanligtvis upptagna och mycket medvetna om värdet av sin tid. Vilken effektivitet de kan få via tekniken kommer att vara välkomna. Men de kommer normalt att vara oroade över deras datasäkerhet och deras integritet också.
Vad de gjorde med teknik
Av dem som svarade att de använde teknik i hemköp och inteckningsprocessen frågades de om de gjorde följande, och här är JA-svaren (JA eller NEJ val):
- 37% läser fastighetsmäklare profiler online.
- 68% skickade dokument till en fastighetsmäklare via e-post, appar eller en webbplats.
- 50% skannade och skickade stängningsdokument elektroniskt efter att ha undertecknat dem hemma.
- 42% upprättar ett möte med en heminspektör via e-post, appar eller en webbplats.
- 67% använde en mobiltelefon för att ta bilder eller videor av ett hem för att visa familj eller vänner.
- 35% besökte en webbplats som de fick från en tidning, flygblad eller varvsskylt.
Konsumenterna är beroende av teknik för att göra livet enklare på många sätt. Ju mer komplexa en process desto mer sannolikt kommer de att vilja ha mer lättnad genom teknik. De vill spara tid och undvika möten om de kan göra saker på ett annat sätt. Fastighetsmäklare bör försöka arbeta med leverantörer och tillhörande yrkesverksamma som omfamnar teknik och effektivisera sina kunders processer.