Så här skapar du en policy för klädkod för detaljhandel

Kunder föredrar anställda i Uniform

Nya studier har visat att kunder föredrar arbetstagare i uniform. Eller åtminstone i en enhetlig klädkod. Så, om vi är inriktade på kundupplevelse, är det viktigt att ha en klädkodspolicy. Men om du gör en lista över de minst favorit sakerna för anställda, skulle de säga klädkod.

Medarbetare, särskilt de tusenåriga och generations Z-anställda, ser ofta klädkoder som en invasion av deras personliga uttryck eller privatutrymme.

Så var beredd på ett så varmt välkomnande från dina anställda när du implementerar denna policy. Innan vi börjar skriva din policy, låt oss prata om att implementera den. Nu kan det här tyckas bakåt till dig, men läs vidare och det är vettigt.

Fyra tips för att genomföra din policy

• Involvera de anställda i processen. När du sätter dig ner för att skapa den nya klädkodspolitiken, ska dina medarbetare delta i att skapa den. Först kommer detta att minska (inte få det att gå) motståndet mot förändringen. Trots allt hade medarbetarna en röst i utformningen av politiken. För det andra hjälper det dig att upptäcka potentiella slag i vägen till genomförandet. Till exempel, i ett projekt vi arbetade med, önskade ägarna att anställda skulle ha på sig förkläden. De plockade ut en sval denim förkläde med läderremmar. Men när arbetstagaren slog på det var det för besvärligt att slutföra sina uppgifter för sitt jobb. De såg bra ut, men förklädet var så tungt och anställda gjorde mycket upp och ner rörelse. Flera av de anställda kommenterade att "om de skulle ha bett oss, skulle vi ha sagt dem att de inte skulle fungera. Och återförsäljaren skulle ha gynnats av att veta att innan han betalade för att ha butikslogotypen broderad på alla förkläden. Förresten berättar jag denna berättelse för att det var sista gången jag litade på ägarens åsikt utan att ha hört medarbetarläran också lärt mig.)

• Involvera kunden i processen . Tänk på att ditt viktigaste jobb är att behålla kundens erfarenhet i affären. Så bjud in några av dina bästa kunder att ge dig sin åsikt. Du kommer att bli förvånad över hur bra det här kommer att fungera för dig. Beviljas, ibland får du lite av väggförslag från de "alltför hjälpsamma" kunderna, men det faktum att de ingår ingår att skapa ett band med dig och dem och ordet kommer att sprida sig. I ett projekt ledde vi faktiskt en undersökning till kunderna i affären och frågade dem vilka de tyckte om bättre A eller B. Det var en jättekul kampanj som genererade mycket buzz. Kunderna kom in och ville se om det utseende de röstade för vann. Detta skapade faktiskt trafik i affären - vilken bonus!

• Förklara varför före vad . När du är redo att rulla ut den här nya politiken, ta tid att dela "varför" innan du någonsin berätta för dem "vad" den nya klädkoden kommer att bli. Anställda förtjänar att veta varför, plus det som tips # 1 ovan, bidrar det till att minska motståndet mot idén i första hand. Ingen gillar förändring - särskilt detaljhandeln.
• Använd visuella bilder. En bild är värd tusen ord de säger och de har rätt. På ett projekt gjorde vi för en klient, vi hade faktiskt en fotografering av rätt och fel sätt att klä på jobbet. Vi hade mycket roligt med det. När fotograferingen var över skapade vi en väggskärm i pausrummet. Vi köpte ramar och gjorde en "familj" berättelse på väggen. (Tänk på familjen bilder i ditt hus.) Vi hade familjen "få det" och "få det inte familjen (egentliga namn). Den här ideen var en stor hjälp för att behålla klädkoden och det skapade också lite kul i genomförandet av allt. Vi använde de faktiska medarbetarna i bilderna, så de var en del av hela processen från att utforma politiken för att genomföra det fungerade bra.

10 tips för att skapa en klädkod för detaljhandel

1. Måste vara bekvämt. Nummer ett klagomål eller påtryckningar jag hör från anställda handlar om uniformets komfort. Visst klagar några bara om komforten när det de verkligen vill ha är att hela idén ska gå iväg, men de flesta uttrycker äkta oro. I detaljhandeln finns mycket rörelse. Anställda är lyftkorgar, stallhyllor, rörliga föremål och transporterar varor till kunderna. Din uniform ska vara tillmötesgående för arbetstagarens arbetsliv. Kom ihåg min förklädeshistoria? I en av mina detaljhandel jobb genomförde vi en enhetlig. Det såg fantastiskt ut på modellerna. Men när byxorna kom in var de styva och inte bekväma. Även jag klagade över dem. Inköp hittade en "billigare" byxa som hade samma utseende och färg. Stort misstag.

1. Måste vara unisex. Med detta menar jag att det måste vara möjligt för både män och kvinnor i din butik. Ofta väljs uniformer som ser bra ut på män, men inte för kvinnor. Till exempel polotröjor. Dessa är ett vanligt enhetligt föremål, men om du inte är försiktig med din inköp kan det se hemskt ut på kvinnorna. Kom ihåg att en anställd som är generad av uniformet kommer att fungera dåligt för kunden och affären. Deras gener (eller obekvämhet) kommer att påverka deras attityd vilket påverkar beteende som i sin tur påverkar kundens upplevelse.
2. Måste tillgodose legitima religiösa behov och funktionshinder eller medicinska förhållanden för anställda. Detta är den klibbiga och en annan anledning varför tips 5 nedan är en så bra idé. Sanningen är att en återförsäljare kan göra någon regel som de vill ha klädkod i sin butik så länge det inte är diskriminerande på något sätt eller tillåter inte boende när det krävs enligt lag. En annan bit av råd här, om du vet att du ska få anställda som arbetar för dig som behöver detta boende, överväga en policy som blandar eller ser naturligt ut med logi och inte en uppenbar "den här personen gör det fel" visuellt. Det gör arbetstagaren också obekväm.

1. Måste inte fokusera på några anställda . Ofta är impetiten att skriva en klädkodspolicy baserad på en eller två anställda som irriterar dig som småföretagare. Du vill fixa de anställda så att du skapar en uniform för alla. Dina anställda kan se rätt genom det här och du kommer att ha en mynt på dina händer.
2. Håll det löst . Det största misstaget som en återförsäljare kan göra är att skapa en klädkodspolitik som är för strikt. Ju strängare det är desto svårare är det att genomföra. Tänk på att du inte vill ha en policy som tar mycket tid att kontrollera och underhålla. Till exempel tillåter många detaljhandelsföretag att deras anställda bär jeans. "Jeans" är en mycket bred term, men jeans är en bra policy eftersom det ingår i din nuvarande garderobs anställdas. Men se till att du är specifik på vilken typ av jeans som ska fungera. Inga hål, eller fläckar eller paljetter eller blekade mönster till exempel.
3. Håll dig borta från villkor som affärsmöjligheter. Det kan tyckas inkonsekvent med tips 5, men sanningen är, ingen vet verkligen vad affären är avslappnad! Den har mer tolkningar och iterationer än någon annan klädkod jag vet. För vissa betyder affärsmässigt casual jeans med din klänningskjorta. För andra betyder det inget slips med din kostym. Ge specifika riktningar till dina anställda och håll dig borta från termer som används vid inbjudningar till evenemang.
4. Visa exempel . I fortsättningen med tanken från tips 6 bör din klädkodspolicy ha specifika exempel på vad du menar för alla delar. Bästa praxis skulle vara att inkludera bilder också så det finns inget utrymme för felkommunikation eller fel tolkning. Du kanske inte vill gå så långt som vi gjorde med bildväggen, men jag skulle uppmuntra visuella exempel.
5. Involvera en bred publik. I implementeringstipset pratade jag om att inkludera kunden och medarbetaren som tips för att hjälpa till med utrullningen. Men kom ihåg att det bara fungerar om de är inblandade i skapandet av klädkoden eller uniformet.
6. Överväga grooming. En uniform kan inte bara handla om skjortan eller skor. Det måste också adressera hår, smink, tatueringar, etc. Är det okej att begränsa tatueringar och piercingar? Ja. I vissa detaljhandelsmiljöer är dessa typer av personligt uttryck faktiskt ett plus och lägger till atmosfären i affären. Men i andra är de en motståndare. Stava dessa saker klart i din klädkod.
7. Tänk på kostnaden. Tänk lång sikt med din klädkod. Till exempel, i mina skobutiker bar vi en enhetlig skjorta som vanligtvis användes av anställda i ett garage. Det var kitschigt och trendigt säkert. Vi broderade anställdes namn över fickan på varje skjorta. De såg bra ut. Men om arbetstagaren lämnade, hade vi tre skjortor med Matt på framsidan. Valet var att antingen annonsera för en annan Matt att jobba i affären eller ändra vår process. Vi bytte till att lägga en oval lapp med namnet broderat det på skjortan. Detta gjorde att vi kunde ta bort plåstret och återanvända skjortan om det behövs. Kanske levererar du inte en uniform, men du vill kontrollera kläderna som återförsäljarna bär. Tänk också på kostnaden för den anställde. Motstå klädkoder som kräver att arbetstagaren köper alla nya kläder.

Andra saker att tänka på

• Om du levererar en uniform. har regler för vård och underhåll av kläderna. Du skulle bli förvånad över hur många anställda behandlar sina personliga kläder väldigt annorlunda än deras uniform. Tänk på hur du kör en hyrbil jämfört med din egen.
• Har regler om "slitage" av uniformet. Till exempel, om dina anställda har polotröjor, kan du ha en återförsäljare som vill rulla ändarna av ärmen upp som en del av en look. Om du inte stavar det här i policyn så är det okej. Och om det här är okej, så är alla andra kreativa idéer som dina anställda kommer att framhäva.
• Undantagna anställda kan ha separata regler i ditt tillstånd från inget undantag baserat på lagarna. Konsultera dessa lagar innan du rullar ut din policy.