Intressanta idéer att erbjuda personlig service till e-handelskunder
Vad är personlig service, och varför är det nödvändigt i en detaljhandelsinställning?
Om vi inte bara köper basprodukter, kan personlig service göra hela skillnaden i kundens inköpsprocess. Kommer från en tid där fysiska butiker var den enda platsen att köpa ett köp, proklamerar vi att ha handlat med online-återförsäljare under en kortare period än hos offline-återförsäljare. Så vi kan vara partiska i vår tro på att personlig service är mycket önskvärt. Trots hur starkt du känner för den här frågan kommer du att hitta följande futuristiska förslag intressanta.
Kan e-handel ge den mänskliga touchen?
När man går in i en fysisk butik är det vanligtvis någon som ler och hälsar dig. Kan det emuleras i en e-handelsinställning? När man står inför ett dilemma eller ett problem, möter någon i affären med mig, om det inte erbjuder en lösning. Hur får vi det på en e-handelshandlare?
Är det möjligt att simulera kundens behov av att klara sig med en säljare?
Många människor är chattiga shoppare.
Kan det finnas en möjlighet för en e-handelsutvecklare att skapa en smal kod som skulle interagera med kunden under inköpsprocessen?
Kan ett förslag till e-handelswebbsidor, som en säljare, göra?
De flesta e-handelswebbplatser har en widget som gör produktrekommendationer , men det är ett mekanistiskt tillvägagångssätt.
Skulle vi nå en punkt där data mining och analys skulle bli sofistikerade till den punkt där förslag verkar som om de kommer från en vän?
Skulle en kund kunna pruta på en e-handelswebbplats?
Många kunder hatar förhandlingar och vill hellre hantera ett fast pris, men förhandlingar driver flera offlinemarknader. Detta kan nå en punkt där kunderna tycker om att förhandla som en sport. I en begränsad bemärkelse erbjuder en auktionswebbplats, till exempel eBay, viss förmåga att diktera priset. Men forskning i att utveckla sanna förhandlingsalgoritmer ligger i ett växande stadium. Om det fanns tillräckligt med konsumentintresse skulle det finnas några e-handelswebbplatser i framtiden som skulle möjliggöra förhandlingar?
Kan E-handelsprogrammet erbjuda produktutlåtanden till prospektet?
"Tror du att detta par jeans är för blått?" Vi vet inte om dig, men vi har ofta ställt frågor av denna typ. Och vi räkna med att en e-handelswebbplats inte tillåter mig att göra det. Skulle framtida e-handelswebbplats göra det möjligt för kunder att få mänskliga åsikter?
De flesta punkter som tagits upp i denna artikel skulle anses vara opraktiska idag. Men om de också anses vara önskvärda så kommer det förhoppningsvis att tiden kommer när någon går framåt och gör dem tekniskt möjliga.