Tips för att samla utstående kundskulder

Behöva samlingskunsten

Det bästa sättet att undvika fakturaproblem är att ställa förväntningar tydligt och skriftligt från början så att det inte finns några överraskningar för kunderna: utveckla en väl fungerande kassaflödesmaskin från att få en hållare att fakturera i tid för att ge tydliga förståliga räkningar för att specificera tidsfrist för betalning. Det som är förbi är förbi. Du är skyldig pengar just nu, betalningen är förfallodagen, och du måste göra något åt ​​det.

Varje företag behöver betala om det hoppas att överleva, och ditt är inget undantag. Att inte betala räkningar i tid är inte unikt för dina kunder. Tänk hur många personer som inte betalar inkomsten för inkomster i tid, eller deras kabelräkning eller deras kreditkort. Endast cirka 71 procent av respondenterna i en studie genomförd 2015 för National Foundation for Credit Counseling rapporterar att de betalar alla sina räkningar i tid. Tänk också på att individer inte är de enda som hamnar lite bakom i betalningen. företag och andra institutioner betalar inte alltid upp i tid heller. Det är en förutsättning att advokater inte kommer att samla allt som de fakturerar för. Följaktligen avser begreppet realiseringsgrad den mängd pengar företaget faktiskt tar emot från kunder dividerat med det belopp som företaget faktureras.

Om en klient inte har svarat på e-post eller telefonsamtal från din supportpersonal, betyder det att du måste komma till telefonen för att försöka få betalt.

Här är några tips för att effektivt samla utestående kundskulder.

• Känn lag och etiska regler i din jurisdiktion, och håll även din felbehandling försäkring i åtanke. Ditt omedelbara mål är att få betalt. Du vill inte bli anklagad för att bryta mot lagar som täcker insamling av skulder. Tänk på att omfattningen av vissa statliga lagar om inkasso sträcker sig till alla som är skyldiga till skuld och inte är begränsade, enligt lagen om rättvisa insamling, till tredje parts skuldsamlare och advokater anställda för att samla in skulder. Du vill inte heller att din försäkringsinsamling strävar efter att hänga i hot om att det saknas ersättning för avgifter, motsträngningar för att lämna in ett klagomål eller felaktiga försäkringsränta, eftersom du får ditt företag involverat i ett antal faktureringstvister. Du borde veta innan du ringer om du kan debitera ränta för sena räkningar, placera en lien på kundens egendom eller sluta arbeta tills betalning sker. Håll det optimala resultatet i åtanke: att få pengarna samtidigt som du bor bra inom ramen för olika lagar och etikregler.

• Förbered ett skript och skriv ner det. Många av oss är obehagliga att diskutera pengar som är skyldiga till oss, och blir förvirrad eller arg eller annars emotionell när någon fördröjer betalningen är bara naturlig. I värmen i ögonblicket kan det hända att du håller dig lugn vid samtalet vid att hålla sig till manuset. Återigen, kom ihåg: ditt bästa fall är att kunden betalar dig.
• Stå upp när du samlar samtal. Du kommer bara känna dig mer auktoritativ. Du kommer att vilja vara alfa här; leda så att kunden följer dig. Du kan känna dig svagare om du sitter ner.
• Håll din tändlampa men professionell och självhäftande. Mycket här beror på din övergripande personlighet och klientens. Du kan börja med att säga att du bara vill röra basen eftersom du går över kundfordringar och märkte att du ännu inte har fått betalning från kunden för en faktura som beror på sju dagar sedan.
• Använd tystnad effektivt. När du har angett syftet med ditt samtal kan du pausa längre än vad du normalt skulle ge kunden gott om tid att svara på.
• Förutse sannolika svar från din klient och hur du kommer att reagera på dessa svar. För det mesta, om kunden hade pengarna, skulle han betala dig. Som sagt har några av oss haft erfarenheter av ganska stora organisationer där de försenade betalning av mindre än legitima skäl, som att de uppgraderade deras "system". Vissa av oss har också fått veta av större institutioner att kontrollen är i posten , checken är verkligen i posten nu, och kontrollen har FedExed när faktiskt ingen av dessa händelser hade inträffat än. Så, om kunden säger "checken är i posten", kan du svara på att du kommer att se upp för det under de närmaste dagarna och ringa igen på fredag ​​om du inte har fått den. Om kunden medger att inte ha tillräckligt med pengar för att betala räkningen, diskutera möjligheten till delbetalning.

• Uppföljning med bekräftande brev eller e-post som sammanfattar avtalet som uppnåtts i samtalet. Tänk på: en skuldskuld kombinerad med din egen uthållighet fungerar. Vissa människor kan bli inspirerade att betala dig bara för att de vill ha dig av sin rygg. De är också generad av sitt eget beteende.
• Belöna dig själv efter ett samtal. Dessa konversationer är svåra. Ta en kort promenad, låt dig själv lite tanklösa surfing eller ta en venti soja latte. Ta sedan på hornet och ringa nästa brottsliga klient.

Att samla in är en färdighet, och det är en som advokater kan utvecklas över tiden. De behöver; utan betalning kan de snart uppskatta kreditorernas kompetens i sina egna universum.