Historia, Vision och Värden av Starbucks Founders som påverkar det idag
De flesta människor är förvånad över att få veta att Starbucks uppdragsförklaring inte har något att göra med kaffe. Men det beror på att Starbucks ser sitt uppdrag som större än sina drycker, att kedjan fortsätter att expandera och trivas och skapa unika märkesbaserade Starbucks kundupplevelser över hela världen. Starbucks Mission Statement är:
"Vårt uppdrag: Att inspirera och vårda människans anda - en person, en kopp och ett grannskap åt gången."
För att uppnå detta uppdrag har Starbucks sex principer som verkligen är "företagsvärderingar" som styr sina anställda i beslutsfattandet varje dag.
Howard Schultz är inte den enda grundaren av Starbucks!
Howard Schultz är en så ikonisk detaljhandelsledare och så synonymt med Starbucks varumärke som de flesta bara antar att han är grundare av Starbucks. Faktum är att det var https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl och Gordon Bowker som öppnade den första kaffebutiken som heter Starbucks i Seattle, Washington 1971. Den första Starbucks sålde precis kaffebönor och kaffemaskiner, inte färdiga drycker eller mat som Starbucks-butikerna idag.
Howard Schultz anställdes som chef för Retail Operations 1982, och han övertygade grundarna att öppna en butik som serverade drycker 1984.
Schultz slutade köpa Starbucks-företaget från grundarna 1987, och han krediteras med att vara grundaren av Starbucks kaffekoncept och bygga upp värdet av Starbucks varumärke , inte med Starbucks-bolaget.
Mycket av vad som är förknippat idag med Starbucks varumärke, produkter, tjänster och kundupplevelse skapades av Howard Schultz.
Eftersom han fortfarande är nuvarande VD, kan han få kredit för att utforma Starbucks uppdrag, vision och värderingar - eller åtminstone godkänna dem.
Tidig livshistoria som påverkat Howard Schultz i grundandet av Starbucks
Howard Schultz föddes 1953 och växte upp i New York. Vid en ålder av tre flyttade hans familj till Bayview Housing Projects, som inte var en våldsam eller läskig plats att vara vid tiden. Fortfarande var ingen - inklusive Howard - stolta över att bo i projekten, där vuxna kallades "de fattiga arbetarna".
Ändå krediterar Schultz sin uppväxt i projekten som en stor bidragsyter till det han menar som ett "välbalanserat värdesystem." Han var omringad av mångfald och lärt sig att etablera bra relationer med människor från en mängd olika bakgrunder.
Schultz naturliga ledarskapsförmågor uppstod vid en ung ålder när han organiserade spontant-spel i baseball och basket med grannskapskillar av alla raser och kulturer. "Ingen någonsin behövde föreläsa oss om mångfald, vi levde det," sade Schultz i sin bok "Hälla ditt hjärta till det".
Schultz berättar också i den boken att hans förmåga att göra Starbucks-butikerna känns som en mysig och avslappnad "flykt" kom från hans barndomserfarenhet med att använda sin fantasi att "fly" i projekten.
Men vad hjälpte Schultz mest att undkomma situationen för "de arbetande fattiga" var hans naturliga atletiska förmåga och konkurrenskraftiga drivkraft.
Schulz fokuserade sina energier på sportsucces och fann sin väg ut ur projekten med ett fotbollsstipendium till Northern Michigan University. Sammantaget, samma år som Schultz började gå på college, grundades Starbucks tusentals mil bort.
Howard utvecklade en stark arbetsetik under sina tidiga år och arbetade i regelbundna jobbtypstyper. Hans första jobb var en pappersrutt vid 12 års ålder. Han arbetade sedan vid en luncheonett, vid en furrier i Manhattan-kläddistriktet som sträckte djurskinn och i ett svettstorkande garn för en stickfabrik.
Howards största inflytande när han växte upp var hans mor, som gav honom självförtroendet att ta risker, följa sina drömmar och uppnå stora saker.
I sin bok säger Schultz:
"Hon uppmuntrade mig att utmana mig själv för att placera mig i situationer som inte var bekväma, så att jag kunde lära mig att övervinna motgången. Jag vet inte hur hon kom till den kunskapen för att hon inte levde efter dessa regler. hon ville oss att lyckas. "
Inte att han har stigit över omständigheterna i sin barndom, är Schultz välkänd för sitt engagemang att ta hand om både sina kunder och sina anställda på meningsfulla sätt. Hans inställning till prissättning och löner speglar hans önskan om att inte skapa Starbucks anställda som inte kommer att vara en del av "de arbetande fattiga", faktiskt eller genom uppfattning.
Schultz är snabb att kreditera sin "ödmjuka" början för sina värderingar i affärer. Med tanke på bakgrunden av hans tidiga formativa år är det lätt att se varför ord som "inspirera", "vårda" och "grannskap" hittade sig in i Starbucks uppdragsförklaring.
Schultz känner en sak eller två om att ansluta sig till "mänsklig anda", och det är lätt att se varför det är viktigt att fokusera på Starbucks uppdrag med alla sina kunder och anställda.