Som eBay-leverantör vill du att din säljare ska vara i din domstol, att vara på din sida. När allting går fel och du måste returnera ditt föremål kommer din säljare att vara den partner som du måste arbeta med genom den beklagliga returerings- / utbytesprocessen. På samma sätt, om du har frågor om ditt föremål eller behöver teknisk support efter det faktum, vill du förmodligen att din säljare är tillgänglig och öppen för att kommunicera med dig.
Kort sagt, det är dåligt att alienera din säljare innan ditt köp har kommit fram till och med.
De flesta säljare känner och agerar positivt mot sina köpare naturligtvis och önskar erbjuda bra kundservice och att upprätthålla starka feedbackprofiler och detaljerade säljare betyg i intresse för deras företags framtida hälsa.
Det finns dock saker att vissa kunder gör det som lätt kan motverka andra samvetsgranna säljare, och det får dem att frukta att höra från dig - en position som du inte vill vara med, även om din säljare är professionell under hela köpet. Fråga dig själv om något av följande beteenden låter som du - och om de gör det, överväga att ändra dem.
Göra många krav vid leverans
Försäljarna spellar generellt de garanterade detaljerna om orderuppfyllelse i deras listor - saker som leveransmetod och hanteringstider och så vidare. Det är förståeligt att köpare ibland vill att vissa saker händer under uppfyllandet - användningen av ett visst förpackningsmaterial eller en transportmetod, till exempel eller införandet av vissa tillbehör.
Rätt tid att lägga till sådana saker i din beställning är dock innan du gör ditt köp - genom att ställa frågor från din säljare och få dem att komma överens på förhand.
Ingenting motverkar en säljare mer än ett meddelande mottaget efter betalning som stavar ut dussintals "var snäll och se till att du" saker som de inte erbjöd i deras notering och normalt inte tillhandahåller.
Gör till exempel inte detta när du redan har betalat eller när du betalar på PayPal- formuläret:
"Se till att du skickar USPS i stället för UPS som du har angett, eftersom UPS är opålitligt hos vår adress och se till att du använder den lätta plånboken istället för den fyrkantiga eftersom den fyrkantiga inte passar in vår fack och se till att du inkluderar alla originaletiketter, som fortfarande är fästade av sina plastkontakter, inte flyter separat i lådan och se till att du mailar mig om det förväntade leveransdatumet när spårningsinformationen finns i systemet. Och till sist, var noga med att du använder risbaserade jordnötter och inte styrofoam, eftersom vi är ett ekologiskt medvetna hushåll och inte kan acceptera förpackningsmaterial som inte är miljövänliga. Tack! "
De flesta säljare är lite villiga att arbeta med dig på dessa typer av detaljer om du frågar på förhand men skickar dem bara efter en gång du redan har betalat via PayPal, är det säkert en väg att sluta med en säljare som vill ha mer än att se baksidan av dig, och det talar om dig (och inte på ett bra sätt) till deras säljare vänner.
Fråga om status för din försändelse
De flesta säljare anger hanteringstider i deras produktförteckning och håller sig bra med dem, och de flesta säljare använder även leveransmetoder för vilka spårningsinformation är regelbunden tillgänglig.
Det finns få saker som irriterande för en säljare som den vuxna motsvarigheten till "Är vi där än? Är vi där än?" fråga, som kommer från otåliga kunder som antingen inte har läst eller ignorerar noteringsuppgifter.
Om säljaren har angett en 2-dagars hanteringstid, bry dig inte om att maila dem efter den första dagen och fråga om de har skickat än (eller sämre, varför de inte har skickat ännu) och om ditt köp visar ett spårningsnummer om ditt My eBay- område, maila inte säljaren och fråga dem om att leta upp spårningsinformation för dig. Detta visar brist på artighet och respekt för säljarens tid och liv som kommer att sätta dem tydligt på förhand. Och vad du än gör, skicka inte e-post till en säljare direkt efter att du har betalat och fråga när de förväntar dig att skicka utan att ens ge dem tid att ta reda på att du faktiskt har slutfört ditt köp.
De förväntar sig att skicka i de tidsramar som de har stavat ut i deras notering - och ber dem att ta sig tid att påminna dig om detta tar tid bort från deras förmåga att få ditt köp ut genom dörren.
Kommunicera på ungrammatiska eller oförståliga sätt
Inte alla är en född författare. Säljare får det. Men när du kontaktar en säljare, antar säljaren att du har en oro och att för att en smidig och positiv transaktion ska bli bra för alla, måste de ta itu med den oroen. Det här blir en svår och tidskrävande uppgift och man kan nästan vara omöjlig att slutföra om din säljare inte kan göra huvuden eller svansarna i ditt meddelande och kan inte börja förstå vad ditt problem är eller precis vad du frågar efter läser ditt meddelande.
Om du har en tendens att vandra i meddelanden eller att skymma på skiljetecken, använd sociala stavning, och så vidare, lägg medvetet bort dessa tendenser när du kontaktar din säljare. Behandla ditt meddelande som läxor och arbeta hårt för att börja med ett uppsatsdeklaration som tydligt beskriver ditt problem i det fåtala antalet ord som är möjliga, och att använda fullständiga meningar och korrigera kapitalisering och skiljetecken - även om det är svårt för dig att göra. Undvik för varje kostnad att skicka meddelanden så här:
"bruh ser inte det varit dagar du fick numret pls o vänta mailman här fick det nu hej inga accs vad ger behöver ladda vad nu pls råda asap"
När en säljare ser något så här i sina meddelanden eller alternativt när de står inför en lång berättande historia om ditt liv och din mormors kärlek till sina produkter, är de lika troliga att de inte bara slänger händerna och ignorerar vad som helst Det försöker du säga.
Begär om orimliga stödbelopp
Säljare är vanligtvis glada att svara på grundläggande frågor om sina artiklar om de har tid att göra det - de vill att du ska vara en nöjd kund trots allt - men det finns skillnad mellan grundläggande frågor som hjälper till att släta ett köp och detaljerade frågor som är verkligen om en shoppares brist på kunskap eller expertis. Säljare är i affärer att sälja saker; Generellt sett är de inte tillverkare eller utbildare eller tekniska supportspecialister, och de kanske eller inte kan svara på dina avancerade frågor om ett objekt. Mer till den punkten, medan de är glada att svara på enkla frågor som följer logiskt från ditt köp ("Var kan jag köpa tillbehören till det här föremålet som manualen säger är valfritt?") De är mycket mindre glada att svara på frågor att de inte har några frågor som ställs i första hand:
"Jag vill använda det här verktyget för att ombygga min hål, kan du ge mig en snabb steg-för-steg-handledning hur man byter ut mattor? Jag har aldrig gjort det förut."
eller
"Har du ringt telefonen, kan du nu berätta hur du anger min bärvågsinställningar? Jag är på MetroPCS i Salt Lake City. Kan du också rådgöra med hur man flyttar installerade appar till SD-kortet och hur man ställer in Google Hangouts som min standard SMS-app? "
Besvara frågor som dessa genom att besöka ett bibliotek, ringa till tillverkaren eller besöka onlinebaserade forum där andra som du delar sin erfarenhet och expertis.
Tar inte leverans av din inköp
Visst, det är en upptagen värld, många arbetar, många bor i lägenheter där leverans inte är lätt och så vidare. Säljare får det. Men du gjorde faktiskt ett köp och säljaren gjorde faktiskt det.
För säljare är det få saker som är så frustrerande att de bara köper en spårning för att se spårningsinformationen och se till att objektet nått ditt grannskap, överlevde flera leveransförsök, languished på det lokala kontoret för dagar och återvände sedan till dem. Bara det enda som är mer frustrerande än detta är meddelandet från shopparen som alltid följer och ber om omlastning på säljarens tid - förmodligen att göra det hela igen.
Om du befinner dig i en situation som gör leveransen svår, eller som kräver särskilda planer eller överväganden, eftersom din säljare innan du gör ditt köp om de kan göra det speciella boende som du behöver, leverera dem tydligt så att säljaren kan få din vara till dig. Eller ordna med en vän, en granne eller ditt lokala leveranskontor eller transportör för att försäkra dig om att paketet kommer till dig trots komplikationer. Säljarens jobb är att få föremålet skickat, i gott skick och välförpackat till din adress. I motsats till vad vissa shoppare tycker är säljarens jobb inte att gå till den extra milen (eller fyra) för att försäkra sig om att inköpet kommer i händerna trots många hinder och komplikationer.
Begär leverans till obekräftade adresser
Säljare får att livet är komplicerat och under en köpare liv kommer de sannolikt att vara på mer än en adress från tid till annan. Men det finns en anledning till varför verifierade adresser är bara så verifierade. Det bidrar till att minska bedrägerier, vilket gör det möjligt för säljare att vara verksamma i första hand.
När du kommer att vara hos mammas hus i en vecka eller på semester i Maine eller ut ur staden med din granne tar emot ditt mail, är det inte så att säljarna inte förstår dessa saker, det är att de fortfarande behöver skicka till din verifierade adress för att skydda sig och deras företag.
De flesta säljare som du faktiskt bör överväga att göra affärer med är exakt vilka säljare som inte är villiga att skicka till en obekräftad adress. Så om du ska vara hos mammas hus, skicka mamma pengar och få henne att köpa och ta emot leverans till dig. Om du kommer att vara på din fritidshus i Maine, lägg till den i din lista över verifierade adresser. Om du kommer att vara ute i staden, ge din granne spårningsinformationen för ditt paket och få dem att hämta och hämta lådan när den kommer till din tröskel. Eller, om inga andra lösningar är möjliga, vänta och gör ditt köp när det helt enkelt kan skickas ordentligt till din befintliga verifierade adress.
Din säljare är din första kontaktpunkt för ditt köp, så det är förståeligt att du vill spara tid genom att få så mycket hjälp och information från din säljare som möjligt. Men inser att det finns en skillnad mellan att du frågar efter bra kundservice och å andra sidan vara lat eller berättigad som en shopper på den andra. Respektera din säljares tid och noggrant tänka på de extra krav som du ställer på dem - för om något går fel i transaktionen vill du att säljaren ska vara på din sida, gå den extra milen för att göra saker rätt, inte rulla ögonen på måste höra från dig igen.