Skicka dina bästa kunder en tacksamhet
Först får du en lista över dina bästa kunder. Ranka dem med antal biljetter, inte med dollarbelopp.
För många återförsäljare tror att deras "bästa" kunder är de som spenderar mest pengar. Sanningen är de bästa som är de som kommer in oftare. Forskning visar, ju mer lojala (översatta ofta) kunden är till din butik, desto mer sannolikt är de att berätta för andra och skicka företag på din väg.
För det andra, förbereda ett tack för var och en av dem. Medan du kan skicka dem ett mail, kommer en personlig notering (handskriven) att vara kraftfull. Vi får idag lite handskriven post. Och när vi gör det har det en stor inverkan.
Tredje, motstå uppmaningen att stimulera kunden att komma tillbaka - vilket innebär att du lägger en kupong på kortet. Bara tacka dem. Berätta för dem hur mycket du uppskattar dem. Om du lägger ett erbjudande kort, gör det stort erbjudande och inte det slag du lägger i tidningen eller direktbrevet för alla andra kunder.
Att hålla dina bästa kunder lojala är nyckeln. Du kan ibland känna att lojalitet är död i detaljhandeln: Det verkar med så mycket konkurrens med online och andra alternativa butiker som konsumenterna hoppa från plats till plats.
Sanningen är de gör. Men i en nyligen genomförd studie av Forrester fann de att två tredjedelar av millennierna fortfarande föredrar att handla i en tegel- och murbruk. Men eftersom erfarenheten i affären var precis som online var det inte verkligt incitament att göra det. Tänk bara vad en personlig anteckning skulle göra .
Låt andra veta hur mycket du saknar dem
Hämta sedan en lista över de kunder som har slutat komma. Filtrera det här för att hålla en eller två gånger människor ute. Du letar efter kunder som brukade handla regelbundet med dig, men verkar ha slutat. Följ sedan samma process som ovan. Skicka dem en personlig anteckning som säger att du saknar dem. Men i den här versionen bör du inkludera ett incitament. Mest troligt, denna kund lämnade på grund av ett problem med din butik, så de behöver ett incitament för att ge dig ett annat försök.
Försök inte ta reda på varför de lämnade, bara låt dem veta att du saknar dem. Värdering går långt med människor. Och även om de inte kommer tillbaka, kommer de att prata om det. Om du har en lång lista över kunder att nå ut, dela arbetsbelastningen för att skriva anteckningarna mellan alla dina anställda och få alla att skriva underifrån.