Förstå de olika typerna av upplevd risk
- Funktionsrisker - Upplevda risker kan inkludera rädslan och eller tvivla på att en konsument har att den produkt de köper misslyckas med att utföra sin avsedda funktion. Konsumenten kan vara rädd att om de köper en bil kan motorn eller andra delar störas.
- Sociala risker - Denna typ av risk gäller konsumentens sociala status. Om en person är av en hög eller rik social klass vill de köpa produkter som deras vänner också skulle köpa. De kan till exempel besluta att inte köpa en billig bil i rädsla för att deras vänner skulle misslyckas eller att det skulle kunna påverka deras sociala status bland sina kamrater.
- Finansiella risker - Varje konsument drabbas av en viss finansiell risk. De är rädda för att ett inköp skulle kunna riva dem av sina inkomstkällor vid den tidpunkten eller i framtiden. Till exempel kan köpa en bil lämna dem med lite till ingen pengar eller med lån som kommer att påverka deras inkomst för de kommande månaderna eller till och med år.
- Fysiska risker - Ett föremål som kan orsaka kroppsskada för en person eller familj ger upphov till uppfattad risk. Köper en pistol, till exempel. Pistolen kan oavsiktligt fungera och orsaka en olycka. En bok, å andra sidan, kan sällan orsaka fysisk skada.
- Tidsrisker - Om en produkt bryts eller misslyckas några dagar efter inköpet och behöver bytas ut, är det en tidsrisk. Du måste gå tillbaka till affären och vänta i linje för att få den ersatt eller reparerad, vilket sparar tid.
Hur en upplevd risk identifieras
- Säkerhet / garanti: Garantiperioden bestämmer hur osäkra köparen kommer att vara. En garanti gör dem mer tillförlitliga eftersom de vet om produkten bryter ner, kan de få en ersättare. Bestämmelsen bör omfatta en lång varaktighet för att öka köparens förtroende för produkten.
- Dolda extrakostnader: Om det finns dolda kostnader till försäljningspriset finns det anledning till larm. Dessa kostnader kan vara bara en bluff att rippa ett par dollar från köparen.
- Anseende / varumärke : När man köper en produkt som en bil vill man få den bästa tillgängliga produkten. Han eller hon kan fråga eller undersöka vilken bil han eller hon vill ha innan han bestämmer vilken tillverkare som ska gå för. På så sätt kan han eller hon identifiera och minska risken.
Skälen bakom en upplevd risk och hur man tar emot dem
- Rykte : Någon kanske har nämnt att din produkt misslyckades. Därför kommer konsumenten att tvivla på företagets produkter i allmänhet. Företaget bör försäkra kunder genom att erbjuda en torr körning / test på deras produkt och betona garantin.
- Försäljningsstil: En bra säljare måste vara karismatisk, göra köparen som han eller henne. Om en person gillar säljaren, blir det lätt att övertyga dem om att köpa produkten
- Brist på detaljer / uppmärksamhet: Säljaren ska vara uppmärksam på varje detalj kunden vill ha. Han eller hon bör inte ignorera eller bli upprörd när kunderna ställer för många frågor. Han eller hon borde lugna dem genom att svara på alla sina frågor.
Daglig Exempel Marknadsförarens användning för att övervinna upplevd risk
Du kommer ofta att se upplevd risk som tas upp i marknadsföringsmeddelanden.
Tänk på följande meddelanden som är avsedda att hjälpa en konsument att övervinna upplevd risk.
- GM / Chrysler - Ny bilgaranti - 10 år / 100.000 mil. Uppfattad risk är en funktionell risk.
- CarMax - Återgå någon bil av någon anledning inom en 5-dagarsperiod. Uppfattad risk är en funktionell risk.
- McDonalds - 99 miljarder betjänad - Upplevd risk är fysisk och social.
- Kroger - Snabbare utcheckningar - Uppfattad risk är tidsrisk.
Vårt jobb som marknadsförare är att se efter upplevd risk som konsumenterna har när det gäller våra produkter och / eller tjänster och adressera dem i våra meddelanden. Finns det en uppfattad risk att du kan börja ta itu med idag?