Använd alla verktyg du kan för att behålla dina givare.
Sociala medier såg en gång ut som silverkulan för ideell insamling. Börja posta, börja tweeting, börja crowdfunding, och donationerna kommer bara att rulla in!
Tyvärr var det aldrig så. Idag är organisk (obetald) räckvidd nere; sociala medier algoritmer trycka vänner och familj före varumärken som ideella organisationer. Dessutom visas miljontals miljoner innehållsdelar varje dag.
Att höja pengar på sociala medier kräver samordnad, konsekvent ansträngning och kreativitet, såväl som resurser, personal tid, professionell know-how och till och med grit.
Att använda en eller flera av dessa kanaler effektivt borde fortfarande utgöra en viktig del av en ideell kommunikations- och insamlingsstrategi. Vi behöver dock ett nytt tillvägagångssätt.
I stället för att förvänta sig sociala medier att rekrytera en stor grupp nya supportrar, varför inte använda den för att fördjupa kontakter med dem som redan känner och älskar dig?
Det är rätt - dina nuvarande givare.
Det är ingen hemlighet att nyckeln till att hålla givare undanröjer många ideella organisationer. Dessutom är det något undra varför? Jag gjorde totalt 20 donationer till 20 ideella organisationer i fjol och fick personlig tack från nio av dem.
Jag förväntar mig att jag kommer att höra från de andra när det är årsskiftet till insamlingstid, men inte för det. Denna brist på konsekvent engagemang och kommunikation med givare har skapat ett förnyat fokus på "donortretention".
Vad är Donor Retention?
Enligt Blackbaud är donatorretentionen "procentandelen givare som din organisation håller eller förnyar eller som ger igen från en tidsperiod till en annan."
Den 2016 fondraisingeffektivitetsundersökningen fann att mediandonorretentionsgraden för ideella organisationer är 46 procent. Det betyder att mer än hälften av alla givare gav ett år men inte gav igen samma ideella vinstmedel.
Undersökningen upptäckte också att för varje 100 dollar som uppnåddes i nya donationer, förlorade välgörenhetsorganisationerna $ 91 genom gåvaavgift, till exempel bortfallna givare eller mindre gåvor från nuvarande givare.
Du kan beräkna din egen donorretention genom att dividera antalet återstående givare under ditt senaste räkenskapsår med det totala antalet givare för det året.
Varför är Donor Retention viktigt?
En hälsosam donorretentionsnivå för din ideella verksamhet visar att du kommunicerar bra med dina nuvarande givare, håller dem engagerade och uppmuntrar dem att ge år efter år. Endast om man tittar på bottenfältet som höjts varje år, berättar du inte om din givare stewardship fungerar. Om det gör det ger donatorer år efter år.
Liksom de flesta ideella organisationer måste du balansera givarodling med donatorförvärv, samtidigt som du utför tjänster, lägger ut bränder, hanterar anställda och håller dig aktiv på sociala medier. Det är mycket att begära en liten eller medelstora ideell organisation.
Tack och lov kan du också använda sociala media eftertänksamt och strategiskt för att förbättra donatorretentionen.
Här är åtta sätt att använda sociala medier för att förbättra donatorretentionen hos din ideella sida.
01 - Kasta bort dessa antaganden om vem använder sociala medier
Enligt Pew Research Center deltar 7-i-10 amerikaner i minst en social media-plattform.
Dessutom är sociala medier inte bara för de unga. Från och med november 2016 använde 34 procent av amerikanerna 65+ sociala medier, och det antalet växer stadigt. Den mest populära sociala medieplattformen för vuxna amerikaner är Facebook, med Instagram och Pinterest som placerar andra och tredje.
Dina givare i alla åldrar besöker dessa webbplatser varje dag, delar bilder och användbar information, tittar på underhållande videor och diskuterar orsaker som är viktiga för dem. Det är upp till dig att hoppa in och bli en del av konversationen.
02 - Använd videor och visuella för att fånga ögat
När du ansluter med givare på sociala medier, fokusera på att ta tag i deras uppmärksamhet.
Bara en liten andel av dina ideella fans och anhängare ser dina sociala medier uppdateringar (det är därför att bygga din e-postlista är avgörande). Men du ökar chanserna att skära genom röran med en stor visuell.
Video är den mest populära typen av innehåll på alla sociala medier. Vissa plattformar spelar automatiskt upp videon, även utan ljud, så det tar ögat när användarna rullar ner sina nyhetsflöden.
03 - Visa din inverkan
Här visar du hur donationer och gåvor användes. Dina sociala medier bör alltid vara fulla av relevanta bevis på var pengarna gick, vilka det hjälpte till, hur det gjorde en inverkan och vad fler donationer kunde göra.
Visuella uppdateringar på insamlingskampanjer, eller till och med bara en snabb snapshot av någon som hjälpas av din ideella organisation, kan göra hela skillnaden.
Människor vill vara en del något större än sig själva. Behandla dina givare som partner och investerare genom att ge information och frekventa uppdateringar om vad deras donationer hjälpte till att bygga. Ta inte hand om givare som bankomater. Kommunicera med dem som vänner.
Gör dina givare le när de ser resultaten som deras gåva hjälpte till att uppnå. Du kan se bra exempel på detta på sociala medier konton av Boston Children's Hospital, St Baldrick Foundation och Cape Ann Animal Aid.
04 - Hjälp givare Förstå det problem som behöver lösas
Dina givare bryr sig om din organisation och din orsak. De ser till dig för uppdateringar, nyheter, information och utbildning om ämnet. Du borde vara en expert till dina givare.
Är den här orsaken fortfarande viktig? Vi vet till exempel att hemlöshet är ett problem - men kanske har dina givare inte hört talas om det i nyheterna senast. Hur kommer de att veta vad som händer? Ditt ideella företag behöver tillhandahålla en viktig del av den här informationen.
Om någon har gjort en gåva till din ideell, litar han eller hon på att hitta en lösning på ett problem som de tycker är tillräckligt viktigt för att ge ekonomiskt. Du har tjänat dina givares förtroende, visa dem nu att du kan lösa problemet i slutändan, men att vi inte är där än.
Som en bonus, rikta dina givare till andra resurser och samtal, till exempel ansedda Tweet Chats (till exempel #PovertyChat, #HealthChat) och relevanta Facebook-grupper.
05 - Använd strömmen av sociala medieannonser
Sociala mediaannonser kan riktas mot mycket specifika grupper av människor, baserat på geografi, ålder, intresse och annat beteende.
Nonprofits kan ladda upp en givarlista för att skapa ett valda anpassat målgrupp. När du skapar ett anpassat målgrupp laddar du upp givarkontaktinformation till Facebook och skapar annonsen. Om givarna är på Facebook, kommer de att se annonsen.
Anpassade målgrupper kan användas för att skapa annonser för bortfallna givare ("Hej, glömde du något i år?"), Nuvarande givare ("Tack så mycket för din gåva") och mer. Utforska anpassade målgrupper för din ideella verksamhet.
06 - Design Tack till videoklipp för givare
Ett exempel på en fantastisk tackvideo kommer från Children's Hospital Colorado Foundation ("Tack för att du stödjer barn som mig"). Videon representerar emotionell, visuell berättande. Det är ibland svårt att titta på, men det inspirerar också definitivt. Du kan inte låta bli att din present har gjort skillnad i dessa barns liv.
Välgörenhet: Vatten gör alltid videor som visar upp givarnas uppskattning. Organisationen gjorde sin femte födelsedag till en stor tackkampanj där volontärer och personal ringde telefonsamtal, personliga videor, skickade brev och mycket mer.
Medan välgörenhet: vatten gör långtgående arbete på fältet, tackar dess givare videor är underhållande, humoristiska, knäppa, knäppa och roliga. Titta här och bli inspirerad att dela med dig av din nästa tackkampanj på sociala medier.
07 - Ge Social Media Shout Outs
På Facebook, om givarens inställningar tillåter, märker dem och tackar dem. Om deras personliga profil inte kan taggas, överväg taggning av deras affärer eller andra anknytningar.
Twitter är en fantastisk aveny för att märka enskilda konton. Om dina givare har delat nyheter om deras donation på Twitter eller sprida ordet om din insamlingskampanj, var noga med att följa upp den med ett tweet tweet.
Provtext: "Hej @awesomedonor! Tack för att du hjälpte vår årsskiftkampanj och var en stor del av vår framgång! #tacksamhet"
Rev Jeff Putthoff, verkställande direktör för Hopeworks 'N Camden, säger "Vi använder Twitter som ett sätt att tacka volontärer och människor som donerade till vår sak. När som helst vi kan direkt engagera sig med människor som berör oss, gör vi det. "
08 - Använd Facebook Live
Det finns många sätt att använda Facebook Live , och anslutning till givare är en av dem.
Att dela meddelanden och nyheter via direktuppspelning, eller gå live från fältet, är perfekta sätt att visa äkthet och öppenhet - viktiga kvaliteter av framgångsrika ideella organisationer.
Din organisation kan skapa en hemlig eller privat, inbjudan-bara Facebook-grupp av givare och gå live inom den specifika gruppen för ännu mer exklusivitet.
Dina givare vill känna sig inkluderade i ditt arbete, och de måste veta att även den minsta donationen hade en inverkan på problemet vid handen.
Donorer, stora och små, gör sitt bästa för att göra världen till en bättre plats. Vårt jobb som ideell personal är att visa dem att de betyder allting för oss och att vårt arbete inte är möjligt utan dem.
Använda sociala medier för att förmedla detta meddelande kan lägga så mycket till din donorretentionsstrategi.