Fördelarna med regelbundna bedömningar och vilka frågor som ska ställas
För att möta dina kunders behov är det viktigt att genomföra regelbundna butiksbedömningar . En objektiv bedömning av ditt försäljningsställ kan hjälpa dig att mäta om dina kunders förväntningar uppfylls eller huruvida du behöver göra ändringar i din verksamhet eller inte.
Fördelarna med regelbundna bedömningar
Som affärsägare är det lätt att bli mired i detaljerna och inte "se skogen för träden." Den främsta orsaken till att du behöver göra en detaljhandel är att du behöver se butiken genom dina kunders ögon.
Andra skäl att genomföra regelbundna butiksutvärderingar inkluderar:
- Identifiera områden som inte fungerar lika bra som du tänkte.
- Pinpointing förbisedde problem.
- Lär dig hur din butik jämför med andra liknande slutstopp.
- Att kunna undersöka konsumenternas köpbeteenden.
- Öka din försäljningsvolym och marginaler.
Hur man utför en bedömning
När du skapar en lista med frågor för affärsbedömningar är objektivitet och neutralitet de viktigaste punkterna att tänka på. Utvärderingar kan utföras av en mystery shopper-tjänst eller du kan göra din egen affärsbedömning, eller du kan göra båda. Du bör också överväga uppmuntrande personal att delta i bedömningen och var noga med att begära feedback från kunder i form av affärsundersökningar, som kan läggas ut online.
Lämpliga frågor att ställa frågor om Mystery Shopper
Använd gärna alla följande frågor för att göra en grundlig och omfattande butiksanalys eller du kan välja de områden som du tycker behöver utredas.
Allmän
- Är butiken bekvämt beläget ?
- Är butikstiderna lämpliga för kundens shoppingbehov?
Exteriör Butik Utseende
- Är parkeringsplatsen och trottoaren ren och väl upplyst?
- Är fönstren rena?
- Finns det flera fliers på butiksfronten?
- Skyltar signaler rätt bild?
- Kan verksamheten enkelt identifieras från vägen?
Inredningsbutik Utseende
- Är butiksstämningen och inredningen tilltalande för konsumenterna?
- Är golvet fritt från skräp och verkar det rent?
- Är alla armaturer som fungerar korrekt?
- Verkar affären väl upplyst?
- Är inredningstecken förenliga med teckensnittet och färgen på utsidan av affären?
- Ser butiken ut att den är full av lager?
Kundservice
- Kunderna hälsades av en anställd när de kom in i affären?
- Är anställda lätt identifierbara av antingen uniformer eller namnetiketter?
- Verkar anställda kunniga om de produkter som de säljer?
- Hanterar arbetstagare direkt och omedelbart problem med kundklagomål, avkastning och andra problem med kundservice ?
- Behandlar anställda konsekvent kunder med artighet och respekt?
Produkterbjudande
- Är produkterna väl identifierade och märkta med priser?
- Visas varorna snyggt?
- Finns det ett bra sortiment och ett urval av produkter?
- Är priserna konkurrenskraftiga med andra återförsäljare i området?
- Är kvaliteten på varor den högsta tillgängliga för priset?
Trafikflöde
- Gör butikens layout det enkelt för kunderna att navigera?
- Är varje avdelning i affären tydlig definierad?
- Är gångarna tillräckligt breda och fria från lådor och röran?