Lyckligtvis blev CAN-SPAM Act lagen 2004 för att skära ner på vilseledande e-postmeddelanden.
Sedan dess måste e-postmottagare normalt ange två gånger, kan avbryta abonnemang från listor snabbt och få mycket färre e-postmeddelanden med lurande ämnesrader.
Vet du vad CAN-SPAM betyder? Det är en käft twister. Det fullständiga namnet på denna lag är "Kontrollera överfallet av olovlig pornografi och marknadsakt". Tack så mycket, de förkortade det!
Så vad har detta att göra med ideella organisationer?
Du kanske tror att lagen har något att göra med de e-postmeddelanden som hamnar i mottagarens spammapp. Men det är inte fallet, även om det också kan vara ett problem för ideell ide.
CAN-SPAM-lagen ska avskräcka e-post som du aldrig anmält dig till eller begärt. Det är verkligen meningen att hålla de dåliga killarna ur din e-postlåda.
Även om CAN-SPAM gäller främst kommersiell e-post, kan din ideella organisation falla under sitt paraply om du marknadsför produkter (presentaffär, böcker, seminarier till exempel) som folk köper. Eller om en företags sponsor är involverad i allt som din organisation skickar ut via e-post. Även om insamling av e-postmeddelanden ska vara befriad från CAN-SPAM, betalar det sig att försvinna på försiktighetssidan.
Dessutom innehåller ACT inga särskilda undantag för ideella organisationer. Så du kan också sluta med en stor böter om du korsar linjen, till och med av misstag.
I praktiken bör vi alla följa CAN-SPAM-reglerna. De har blivit de bästa metoderna för e-post, och de fungerar fantastiskt bra.
Vad en ideell bör göra för att uppfylla CAN-SPAM
- Ge ett tydligt och iögonfallande meddelande om möjligheten att välja bort. Meddelandet måste finnas i varje e-postmeddelande och måste lämnas till alla personer som mottar meddelandet.
- Inkludera en fungerande opt-out i varje e-postmeddelande, till exempel en returadress eller annan Internetbaserad funktion. Behöver inte någon annan information än e-postadressen för att avregistrera. Du har 10 dagar att skura namnet från din lista, så skicka inte efterföljande erbjudanden efter det. Vidare kan mottagaren inte hyras, byta ut eller på annat sätt överföra eller släppa mottagarens e-postadress om mottagaren har avstått.
- Ange en giltig fysisk postadress till avsändaren.
- Om det finns en kommersiell annons i din e-post, måste du vara tydlig att e-postmeddelandet är en annons. Använd fraser som "du kanske är speciellt intresserad av detta erbjudande" i kroppsversionen av e-postmeddelandet.
- Ange en "från" rad som tydligt anger avsändaren. Att göra det ger försäkran till supportrar och givare om att e-postmeddelandet kommer från en betrodd organisation.
- Använd en ämnesrad som inte är vilseledande när det gäller vad som finns i e-postmeddelandet. Vi vill alla knyta folks uppmärksamhet, men se upp för de "unika" eller "catchy" ämnesrubrikerna.
- Icke-ideala organisationer bör i synnerhet se till att varje abonnent har valt, helst två gånger. Det innebär att skicka abonnenten ett sätt att bekräfta deras prenumeration. Även om tekniken gör det enkelt och ganska sömlöst, kommer vissa människor inte klara det andra steget, och du kommer att förlora dem. Gör det ändå. Dubbla inloggningsabonnenter är mindre benägna att klaga på att de aldrig registrerade sig.
Lyckligtvis är alla legitima e-postmarknadsföringsföretag (där du kan lagra din lista, utforma email- insamlingsanmälningar , nyhetsbrev och skicka massmail) för att hjälpa dig att följa CAN-SPAM.
Arbeta med din e-postleverantörs krav och du borde vara säker. Om din e-postmarknadsförare inte behöver saker som följer CAN-SPAM, t.ex. att fråga om din fysiska adress att sätta i slutet av dina e-postmeddelanden, hitta en leverantör som kommer att överensstämma. Om din leverantör glider upp är du ansvarig.
Vad betyder det för att "Opt-In"?
Det är viktigt för ideella organisationer att förstå "opt-in" för att hålla sig oroliga. Det finns två typer:
Express behörighet - Ett utmärkt exempel på uttryckligt tillstånd är när någon ger sin e-postadress till dig eftersom de vill få ett mail från dig. Detta förekommer oftast när någon besöker din webbplats och lämnar sin e-postadress i din anmälningsfält för att få ditt mailade nyhetsbrev.
Bästa praxis är att skicka ett e-postmeddelande omedelbart och be abonnenten att verifiera att de har valt in genom att svara på det mailet.
Implicerat tillstånd - Exempel på denna typ av tillstånd skulle vara när en givare gör en present via din donationssida och delar sin eller hennes e-postadress med dig på det formuläret. Akta dig för att bara sätta folk på din e-postlista eftersom du råkade träffa dem någonstans. Det är inte underförstått tillstånd.
Oavsett om det finns uttryckligt tillstånd eller underförstått tillstånd, n tar någonting någonting . Alltid klargöra vilken blankett som helst, att genom att lämna en e-postadress accepterar mottagare att få e-post från dig. Du bör göra detta, till exempel på din donationsform eller någon form som en volontär fyller på din webbplats.
Det finns många sätt att dessa typer av tillstånd kan inträffa, så tänk noga på hur du skapar formulär, anmälningsfält och hanterar utbyte av e-postmeddelanden vid händelser. Bloomerangs [GUIDE] När din ideell organisation kan och kan inte skicka en e-post har några bra exempel att hjälpa dig att räkna ut vad du ska göra och när.
Hur slutar i SPAM-brevlådor kan skada dig även när du spelar enligt reglerna
SPAM-filter försöker fånga misstänkta e-postmeddelanden. Även om ditt e-postmeddelande kan överensstämma med SPAM-regler, kan din e-post fortfarande hamna där. Och det kan skada dig.
En studie från EveryAction (2016) fann att den månatliga spamhastigheten för e-post skickad av 55 ideella organisationer var 7,03 procent. Studien sätter ett dollarbelopp på allt det förlorade tillfället. Studien uppskattade att "varje procentandel av e-post som går till spam resulterar i en förlust på 1 052,64 dollar per år."
När ett e-postmeddelande från din ideella sida aldrig ses, öppnades mycket mindre, de åtgärder du hade hoppats och planerat för så noga aldrig ska äga rum. Medan e-post är relativt billigt jämfört med direktpost, har det en kostnad. Du betalar avgifter till e-postföretag som skickar e-posten plus din personaltid har blivit bortkastad.
Till skillnad från olaglig SPAM som regleras av regeringen, är e-postbrevlåda ofta skapad av de personer som registrerade sig för att få din email. EveryAction-e-poststudien tyder på att tilldelningen till SPAM-mappen har att göra med tre saker:
- Du har inte gjort det enkelt att avregistrera så mottagaren markerar ditt mail som SPAM. Botemedlet? Ange alltid ett klick med ett klick från din e-postadress.
- Din e-postlista är föråldrad . Det är tufft i dessa dagar att fortsätta. Människor flyttar, ändrar sitt e-postprogram, eller bara släpper utan någon uppenbar anledning. Svaret? Rengör din e-postlista var sjätte månad eller så. Om det inte finns något tecken på liv (öppnar, svar) från en adress, släpp den.
- Du skickar irrelevant email . Brist på någon form av engagemang betyder att din e-post inte uppfyllde mottagarens förväntningar när de registrerade sig. Segmentera din lista och personifiera mer specifikt för bättre engagemang.
resurser:
CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC
2016 Nonprofit Email Deliverability Study, EveryAction