Studiekurs - Marknadspsykologi, Del 2 principen om ömsesidighetsdefinition
En grundläggande princip i relationen psykologi kallas principen om ömsesidighet. Denna princip definierar det mänskliga behovet och tendensen att vilja ge någonting tillbaka när något är mottaget. Detta behov är starkast när gåvan ges utan förväntan om återkomst. Men även på den låga (men viktiga) nivån av enkla sociala grader, är ett "tack" (som svar på en gärning av vänlighet eller komplimang) fortfarande följd av en annan ömsesidig gest av boende "du är välkommen."
Inte bara är vi tvungna att ge något tillbaka när en gåva tas emot, vi är också tvungna att inte känna sig skuldsatta för andra. De starkaste och längsta bestående interpersonella relationerna bygger på principen om ömsesidighet, och detta sträcker sig långt in i de bästa relationerna mellan säljare och köpare.
Marknadspsykologiska frågor
- Hur kan jag få mina kunder att känna sig som om de får något av värde så att de inte känner att de är de enda som ger mig något (deras affärer)? Kan jag erbjuda kuponger, bonuspoäng, specialrabatter eller privilegier?
- Hur kan jag låta kunderna veta det bästa sättet att "tacka" mitt företag för att ge dem en positiv upplevelse?
Reklam och marknadsföring idéer baserad på principen om ömsesidighet
- Var den första att ge någonting: Ge någonting, utan den uppfattade förväntan om återvändande, som en gåva, bonuspoäng, rabatter eller något exklusivt för kunden som inte erbjuds allmänheten. Erbjud något "present" incitament i förskott snarare än i slutet av en försäljning. Din gåva bör erbjudas först, innan köparens "gåva" för att ge dig sin verksamhet. Att ytterligare utnyttja principen om ömsesidighet erbjuder dock ett annat incitament när försäljningen görs för framtida företag eller kundens vänner.
- Erbjud kunder att visa sitt stöd: Berätta för dina kunder hur de kan tacka dig och hjälpa ditt företag att växa genom att inkludera volontärmöjligheter, "berätta för media", "länka till oss", "e-posta en vän" -länkalternativ. Eller till och med "skicka in din historia" alternativ. Vissa företag erbjuder nu bloggar och forum där glada kunder kan rapportera eller betygsätta sin erfarenhet av ditt företag.
- Håll Relation Going - Tacka dina kunder på ett meningsfullt sätt: Ta med ett personligt tack när beställningen skickas och när det är möjligt. Säg inte bara "Kära kund; Vi tackar för ditt företag. "Det verkar som en token-gestus, inte uppriktig - det är särskilt viktigt om du använder tjänster av volontärer eller förlita sig på donationer som stöder din organisation.
- Var den sista att ge: Du gav först ett incitament, då gav kunden din verksamhet. Ge dina kunder möjlighet att hålla kontakten och visa sitt fortsatta stöd genom att erbjuda ett gratis nyhetsbrev eller att läggas till i en brevlista för kuponger, produktuppdateringar etc. Medan det inte är en "present", och du förväntar dig något i gengäld ( utsikterna till framtida affärer) tillåter kunder som identifierat med ditt företag att hålla kontakten.
Bygga framgångsrika pågående affärsrelationer på förtroende
Principen om ömsesidighet beskriver ett mänskligt behov av att ge och ta ett förhållande. För att "gåvan" ska få mest mening måste den erbjudas på ett sätt som verkar äkta, utan förväntan om återvändande. Men i affärer finns det en förväntan om återvändande. Därför bör principen om ömsesidighet byggas på förtroende genom att erbjuda incitament till kunderna, men också genom att erbjuda kundservice och klagomålsupplösningspolitik som inspirerar det förtroendet.