Hur mycket skada kan Glassdoor recensioner göra när det gäller rekrytering av anställda och ditt företags allmänna PR?
Glassdoor är en webbplats som tydligt har förmågan att påverka åsikter när det gäller företagets rykte. Det är en webbplats som inte bara rankas högt i sökmotorns resultat, men det är väldigt lätt att använda för att få insynen av ett företag.
Jag är förvånad över hur många företag som inte är bekant med Glassdoor och har inte gjort en pulskontroll på information som finns där ute. Låt denna artikel fungera som ditt väckarklocka.
Glasdörr kan inte bara påverka dem som söker jobb, men det kan orsaka problem med stängningsförsäljning om en potentiell kund eller kund läser negativa recensioner från dina egna anställda. Nu kan du se varför det är nog en större affär än du trodde det var.
Så vad är nästa?
Ta ett ögonblick för att hitta ditt företag på Glassdoor. Det är lika enkelt som att gå till Google och skriva följande sökfras:
glasdörr, företagsnamn
Som exempel gjorde jag en sökning på "glasdörr, Zappos", Zappos är känd för att ha en stellarkultur, så resultaten nedan överraskar inte mig.
Av 5 stjärnor har de uppnått 3,7 och har över 110 recensioner. Över 70% av medarbetarna rekommenderar företaget till sina vänner. VD Tony Hsieh har ett godkännande av 85%.
Fortsätt, prova.
Om du inte hittar ditt företag är det ok. Du vet bara att det i framtiden är något du borde hålla ett öga på.
Om du hittar ditt företag och dina betyg inte är lika stjärniga som Zappos, vad kan du göra? Stor fråga.
Om du hittar det finns flera dåliga recensioner och ditt totala poäng är lågt, är det förmodligen dags att gå in i skadorna. Ofta tror företag att om du bara ignorerar det att det kommer att gå iväg, men precis som andra sociala medier har visat oss att Facebook, Twitter och YouTube ignorerar det, gör det inte att det försvinner.
Glassdoor ger möjlighet att svara på recensioner. Genom att svara visar du att du är intresserad av återkoppling som har lämnats och att du tar recensionerna seriöst. När du svarar vill du vara metodisk och inte bara göra det på ett infall, för att hjälpa till nedan har jag lagt fram några riktlinjer som kan hjälpa till.
Att skapa ett gratis anställningskonto ger ett företag representativt möjligheterna att svara. Det rekommenderas att du väljer någon som är ansvarig för att hantera ditt varumärke. Den här personen kan arbeta med personal, rekrytering, PR eller marknadsföring.
När du väl har fastställt vem som tar ansvaret för att svara på recensioner, spendera du tid på att upprätta företagets röst och hålla följande saker i åtanke:
- Äg det, genom att vara transparent . Precis som alla andra sociala webbplatser där du måste göra skador kontroll, vara transparent. Om det finns något som du behöver äga upp till, till exempel en förvaltningsändring eller en fusion som har påverkat moralen, var då transparent när du svarar på de negativa recensionerna.
- Begrava de dåliga recensionerna . Om det finns mycket få recensioner och de är negativa, varför inte fråga andra anställda att lämna recensioner. Glassdoor ger en mall och du måste följa sina riktlinjer och inte incitament recensioner, men om du känner aktuella recensioner presentera den verkliga bilden finns det inget fel med att fråga andra att skicka. Om du tycker att de flesta recensioner är negativa, men ändå har en stor mängd recensioner kan du få ett större problem som behöver åtgärdas.
- Identifiera kommunikationsfördelningen. Om du ser mycket recensioner som klagar över samma saker kan du ha ett internt kommunikationshål och det kan vara fördelaktigt att göra en intern kommunikationsrevision för att ta reda på var fördelningen sker. Är det i rekryteringsprocessen eller efter hyresdagen? Att veta detta kommer att hjälpa till med att rensa upp några problem.
- Betala för att minska synligheten. Ok, du kan inte betala för att få översynen borttagen, men du kan använda annonseringsmöjligheter med Glassdoor som hjälper till att trycka ner negativet längre fram på sidan. Annonsutrymme gör att du kan visa utmärkelser, främja positiva recensioner och markera karriärtillväxt.
Medan jag förstår att Glassdoor kan vara en mer social webbplats som kan ge dig mycket frustration och en sak att hantera och göra, försök att lägga det i ett positivt perspektiv. Du kan använda denna information för att hitta vilka förbättringar som kan göras för att förbättra företagets övergripande företagskultur när anställda ser det.