Återförsäljare med svårt utbyte och värsta returpolitik
Hur en återförsäljare hanterar en varuförsäljning är inte mindre viktig än hur återförsäljaren hanterar avkastningen på samma varor. Kundens ovänliga policyer som gör en gåvaavkastning svår eller omöjlig kan leda till att en återförsäljare förlorar två kunder om både presentmottagaren är obekvämd och presentgivaren är generad.
Återförsäljare som vill göra fiender och förlora kunder i sin egen verksamhet kan anta några eller alla av dessa värsta metoder. Återförsäljare som förstår kundförvärvsvärdet av kundcentrerade presentavkastningspolicyer kommer att undvika dessa gåvaåtervändningsrutiner som används av några större amerikanska återförsäljare.
05 - Target.com, Target.com Gå tillbaka värsta politik
Target and Target.com tar inte heller emot avkastning för varor utan kvitto eller presentkort. Du får ingen butikskredit, inga utbyten och inga undantag med den här gifter ovänliga returpolitiken.
Målet gör inte heller utbyten. Du måste returnera en vara, få en återbetalning och återköp den ersättare du vill ha. Förutom besväret och tiden som är inblandad i denna icke-utbytespolicy kommer kunder som utför alla transaktioner via posten att ha den extra bonusen att betala alla fraktkostnader båda sätten med denna överflödiga process.
04 - BJs Wholesale Club, BJs.com Gå tillbaka Sämsta Policies
Akta dig för att köpa en storskärms-TV från BJ's.com också. När du loggar på det, förklarar du att det är i gott skick. Hur vet du det om det fortfarande finns i sin leveranslåda? Försök inte fråga BJ. De får dig att ta upp det med tillverkaren.
03 - Barnes & Noble, BN.com Gå tillbaka Sämsta Policies
Den värsta Barnes & Noble återvändande politik är dock deras "du betalar för det, vi håller det" -politiken. Om du returnerar varor via posten och det saknar 14-dagars returfrist, eller om du glömmer att ta med förpackningen, säger Barnes och Noble: "Vi beklagar att vi inte kan utfärda återbetalning eller skicka varor till dig."
Vad händer med denna obearbetade, obestämda varor? Det är logiskt att anta att det kommer att regiferas efter det att det återköpts av någon annan.
02 - Best Buy, BestBuy.com Gå tillbaka Sämsta Policies
De som köper en dator från Best Buy eller BestBuy.com borde göra det till sista minuten-inköp. Öppet eller ej, kvitto eller inte, i butik eller per post, accepterar Best Buy inte datorns avkastning efter 14 dagar. Överraskande är det inte den värsta delen av Best Buys returpolitik.
Om du gör ett köp för $ 250 eller mer med kontanter eller betalkort får du inte återbetalning av kontanter eller betalkort om du returnerar köpet. Snarare betalar Best Buy din återbetalning med check inom 10 arbetsdagar. Ur kundens synvinkel verkar det logiskt att en butik som har förmåga att ta kontanter och betalkort ska också ha möjlighet att ge tillbaka den. Kontantkunder kan välja att shoppa någonstans där pengar är mindre svårt.
01 - Buy.com Gå tillbaka Sämsta Policies
Det finns åtta steg för att begära ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Därefter finns det en annan detaljerad uppsättning instruktioner för avkastningen. Underlåtenhet att följa varje steg och regla resulterar i att avkastningen avvisas, och objektet skickas tillbaka till dig på din bekostnad. Med denna avvisning förlorar du också din rätt att få återbetalning eller utbyte på den aktuella produkten när som helst i framtiden.
Buy.com hävdar, "Våra arrangemang med våra leverantörer och tillverkare tillåter oss inget utrymme att göra undantag."
Ska inte kunderna inverka på alla detaljhandelsarrangemang?