En krasch kurs i hur man välkomnar, imponerar och behåller dina kunder.
En kund av mig har en mycket viktig kund som aldrig tidigare har besökt sitt kontor. De hade alltid träffat på kundens huvudkontor, vilket tenderade att vara lättare för kunden.
Min klient har två våningar i en kontorsbyggnad och receptionen ligger på 3: e våningen. Hans kund bestämde att hon skulle vilja se var hennes miljarder dollar i inköp går, så hon gjorde en tid att besöka.
Kunden gick direkt till golvet min klient är på, 2: a våningen. När hon anlände fanns det ingen receptionist eftersom hon var på fel golv (även om min klient uppmanade henne att gå till receptionen på 3: e våningen.) Hon strövade på salar och hytter. Ingen person stod upp från sitt skrivbord för att fråga, "Kan jag hjälpa dig?" Det var inte deras jobb.
Det var naturligtvis inte så lyckligt att den här kunden i miljoner dollar var så glad när hon äntligen spårade min klient och redan hade en dålig första erfarenhet på sitt kontor.
Som vissa politiker gillar att säga, låt aldrig en katastrof gå i spill. Det kan låta lite extremt, men det förlorar en miljon dollarskund. Här är sju snabba tips för att du välkomnar (och wow) din klient när de besöker ditt kontor.
- Träna alla anställda att alla besökare är deras personliga kunder, även om de inte har en funktionell roll med den besökaren. Det betyder att du gör ögonkontakt, ler och säger hej och frågar alla obevakade besökare som de ser om de kan hjälpa till. Detta i sig kan göra en stor skillnad mellan att ha en hemsk upplevelse och en potentiell kund känner sig välkommen nog att överväga att göra en transaktion med personerna bakom verksamheten.
- Ha ett lobbyn styrelse som säger "Välkommen, Joe Smith från XYZ Company." Den här otroligt enkla gesten tar dig inte mer än ett par minuter att sätta ihop och betala utdelningar genom att visa dina besökare att du medvetet tänkte på dem före ankomst. Och om det är en potentiell klient som du har med, visar den här lilla välkomstfesten som visar hur mycket du bryr dig om din erfarenhet att göra skillnaden mellan valet att göra affärer med dig eller en konkurrent som ger dem en minnesvärd upplevelse.
- Underhålla en ren arbetsplats i alla områden som en besökare kan se, särskilt nära ingången. Har någon annan än dig själv se på ditt arbete och kritisera det från en potentiellt värdefull kunds synvinkel som kommer att besöka. Är färgen flisad? Mattan bärs? Är tvååriga tattered tidningar strövade runt gästlobben? Gör det till en del av någons jobb för att försäkra dig om att din arbetsplatsens visuella estetik skiner igenom och återspeglar den professionalism du vill förmedla för att välkomna kunder och framtidsutsikter.
- De viktigaste personerna på kontoret är personalen i receptionen. Vad kommunicerar han eller henne när någon går in? Även om de är upptagna att svara på telefoner, kan de fortfarande göra vänlig ögonkontakt, använd handbehåll för att indikera att de kommer att vara rätt med besökaren och erbjuda hjälp direkt efter att ha tagit av telefonen. Var noga med att instruera din personalen i receptionen att inte ständigt titta ner på sina telefoner, eftersom det kan vara en stor avstängning när en gäst tålmodigt väntar och försöker att inte vara oförskämd.
- Erbjuder självbetjänade förfriskningar: Investera i ett gott kaffe- och vattensystem som inte är begravt i köksområdet. Sätt det där kunderna kan hitta det och tjäna sig medan de väntar eller förbereder sig för sitt möte. Har lite färsk frukt eller hälsosam, förpackad mellanmål tillgänglig (inte billigt, inaktuellt godis).
- Erbjud dagens dagstidningar i lobbyn med en klistermärke som säger "Vänligen gärna ta denna tidning med dig, med tillstånd av XYZ Co."
- Om företaget har ett uppdrag eller vägledande principer, posta det på många ställen där kunderna kommer att se och se till att alla lever upp till det.
För bonuspoäng efter att din klient lämnar, överväg att skicka alla dina viktigaste besökare ett tackkort eller en liten gåva för att visa dem att du uppskattade dem att ta sig tid att komma in till ditt kontor och besök. Även om det här är ännu en liten gest, kan det gå långt mot att väga en klient och ge dem en anledning att välja dig över tävlingen.
Kom ihåg, om ditt företag är stort eller litet, säljs alla dina anställda hela tiden.