Kundservice bestämmer kundens lojalitet
Bra marknadsföring berättar för våra kunder varför de borde välja oss. Kundservice visar dem varför de borde fortsätta komma tillbaka.
Definitionen av marknadsföring
Marknadsföring är processen att låta konsumenterna veta varför de ska välja din produkt eller tjänst över dina konkurrenters. Om du inte gör det, är du inte marknadsföring - det är verkligen så enkelt. Nyckeln är att hitta rätt metod och att definiera rätt meddelande för att utbilda och påverka dina konsumenter.
Företag gör misstaget att tänka att marknadsföring är bara en sak, men det är faktiskt mycket bredare än det. Det är allt konsumenten möter när han gör affärer med dig. Detta inkluderar reklam, vad han hör muntligt och kundservice han mottar. Den innehåller uppföljningsvården som ditt företag tillhandahåller. Alla dessa ansträngningar omfattas av marknadsföringen och skapar ett beslut inom konsumenten om huruvida du ska välja ditt företag ursprungligen eller för att repetera.
Definitionen av kundtjänst
Kundtjänst är det personliga mötet med din kund eller kund, oavsett om det är via e-post, telefon eller personligen.
Hur du utför den personliga erfarenheten avgör huruvida du skapar en kund som kommer att utveckla lojalitet mot din arbetsplats.
Bra kundservice gör att kunden eller kunden känner sig speciell och unik, och det här kommer ner till de ansträngningar och beteenden som uppvisas av dig och din personal. Är du otålig, håller du ett finger upp för tyst så att du kan svara på telefonen eller ta itu med någon annans fråga?
Detta berättar för din kund att du inte har tid för honom eller hans bekymmer, så kanske han borde ta sitt företag på annat håll. Han är där på din företagsplats eftersom en del av din marknadsföringskampanj lurade honom in, så förlora inte honom nu eller din kampanj var allt för intet.
Poängen
Din marknadsföring fick dina kunder i dörren, men har din tjänst hållit dem där? Har det skapats lojalitet och dedikation att göra affärer med dig på ett löpande sätt? Kundtjänst är verkligen den enklaste komponenten i denna ekvation. Det kostar inte mycket pengar. Det härrör från grundläggande interpersonella färdigheter. Var snäll. Var uppmärksam. Sätt din kund först och se till att han vet att han är först.
Även om ett företag behöver ständigt locka till sig och fånga nya kunder, bör fokus och prioritet vara tillfredsställande och behålla din befintliga kundbas. Företag som försummar att vårda och behålla sin kundbas i slutändan misslyckas.
Marknadsföring tar en kund in och kundservice håller dem tillbaka.