Mystery Shoppers finns där ute - du kan bli en för!
Mystiska shoppare är vanligtvis anställda av en tredje part i stället för affären eller företaget självt.
Var skickas mystery shoppers?
Shoppare skickas till ett brett utbud av servicebaserade företag, inklusive butiker, restauranger, banker, lägenhetskomplex - eventuellt var kunderna serveras eller betjänas.
Vad gör en mystery shopper?
Oberoende eller tredjepartsleverantörer hyr konsumenter för att göra detaljhandelstransaktioner och ge en detaljerad redogörelse för erfarenheten.
Mystery shoppers köper objekt, äter på restauranger, gör förfrågningar eller returnera föremål.
Mystery shoppers är inte anställda för att ge åsikter men är anställda för att bedöma ett företag och dess anställda ur kundupplevelse perspektiv.
Några av datorgenyskunderna samlar in och rapporterar (vanligtvis genom att fylla i en undersökning) inkluderar "normala" observationer som en avslappnad observatör, men mystery shoppare kan också behållas för att ställa specifika frågor eller vara "svåra" kunder.
Du kan bli ombedd att vidarebefordra information på:
- Antalet anställda som var på tjänst (eller på golvet) när mystery shopper ingick;
- Om du hälsas, hur lång tid tog det, av vem, och var hälsningvänlig and.or helpful?
- Namn på anställda (s) som du interagerade med eller observerade;
- Typ av produkter som visas till dig, och försäljningsfältet du fick inklusive om det fanns några ytterligare föremål föreslås för dig att köpa;
- Om du blev inbjuden att återvända till affären eller erbjudit anmälan till postlistor, kreditkonton etc.
- Hur fort fick du service och om tjänsten var tillfredsställande.
Andra saker som mystery shoppare kan vara skyldiga att observera och notera är:
- Städning av butik eller anläggning;
- Personliga grooming och utseende av de anställda (var de ordentligt klädda, var uniformer rena, etc.) och om anställda följde några butiksklädkoder.
Hur mycket betalar mystery shoppers?
De flesta mystery shoppare betalas av jobbet och inte per timme. Shoppare kan tjäna $ 8- $ 10 för en enkel uppgift, upp till $ 20, $ 50, $ 100 eller mer. I vissa fall betalas de inte, men kommer att ersättas för vissa utgifter.
Måste du betala för inköp?
Om ett köp är obligatoriskt, ja. Men i många fall kan du få ersättning. Till exempel, om du är skyldig att äta på en restaurang, kanske du inte betalas för din tid men skulle sannolikt bli ersatt för kostnaden för din måltid.
Vissa butiker inkluderar en liten inköpstillägg men förväntar sig bara några dollar.
Andra platser som vanligtvis ersätter dig för tjänster inkluderar skönhetssalonger, kemtvättar eller till och med bilunderhåll. Fortfarande kan andra erbjuda dig freebies inkluderar hotellvistelser eller gratis biljetter till filmer och nöjesparker.
Hur kan du bli en mystery shopper?
Gör först dina läxor. Var säker på att du förstår vad du kanske behöver göra. Till exempel, om du är blyg och inte gillar konflikt, kan du hitta argumentera med en säljare eller posera som en "svår" kund obekväma.
Ansök sedan att bli en
Måste du vara en certifierad mystery shopper?
Inte alltid, men det hjälper. Vissa företag föredrar certifierade mystery shoppers. Certifieringsprocessen hjälper den potentiella mystery shopper förstå vad som förväntas av dem. Även om det inte krävs, kommer det att hjälpa dig att få mer "arbete". Företaget själv kan också erbjuda sin egen unika certifiering (om så skulle det erbjudas gratis till dig.)
Mystery Shopping Providers Association erbjuder två nivåer av certifiering för shopparen till en liten avgift:
- Silvercertifieringen är klar online och
- Guldcertifiering som erhålls genom att delta i en dagsverkstad.
Det finns många scam-företag som erbjuder certifiering mot en avgift - var noga med att kolla in dem noga innan de betalar för certifiering och fråga vilka företag som accepterar certifieringen.